為貫徹落實好國家、省、市關于開展政務服務“好差評”工作的有關要求，從7月1日起，樟樹市行政服務中心交通窗口全面推行政務服務“好差評”制度。通過建立服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)工作機制，實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，此舉將進一步深化“一窗受理、一次辦好”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推動政務服務部門進一步強化為民服務意識，提升政務服務效率和質(zhì)量，助力建設人民滿意的服務型政府。

據(jù)悉，凡是在樟樹市行政服務中心交通窗口辦理行政審批、配發(fā)道路運輸證等業(yè)務的企業(yè)和群眾，都可通過窗口安裝的評價器，對窗口工作人員政務服務的工作效率、服務態(tài)度和業(yè)務水平等方面進行評價，對辦事不便利、“一次辦好”落實不到位、涉企政策措施不落實等問題進行投訴，對提升窗口政務服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境等提出意見和建議。

相比以往的做法，“好差評”制度幾乎可以收集到每一位辦事群眾、每一家辦事企業(yè)在辦理各項政府事務過程的體驗和反饋，統(tǒng)計出具有共性的難點、堵點，如此便能更有針對性地進行服務的優(yōu)化升級。并且，由于“好差評”會影響窗口工作人員的績效評價，每個差評都要核實、整改，政務服務情況、評價結果、整改情況都將公開，自然就能倒逼窗口工作人員更迅速更高效地改進政務服務。(通訊員/曾凡榮)

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