近年來，湖南省高速公路服務區(qū)服務質量和水平顯著提升，服務設施和內容進一步完善，在公共衛(wèi)生和公益服務等方面保持著較高水平。“一條高速公路上有來自全國各地的車輛，如果我們的工作沒做好，人們不會認為是哪家服務區(qū)做得不好，而會認為湖南做得不好。”5月31日，湖南省交通運輸廳副廳長肖文偉在2017年第一次全省高速公路服務區(qū)暗訪情況通報會上說。

群眾監(jiān)督有獎勵 路政巡查進考核

在湖南省高速公路管理局長沙管理處所轄的瀏陽服務區(qū)，記者看到一塊監(jiān)督管理責任公示牌，牌上公示了服務區(qū)主要負責人的姓名和聯(lián)系電話。“我們所轄的16對服務區(qū)都有這種公示牌，對于群眾舉報的問題，只要查證屬實，就給予獎勵。”長沙管理處處長譚紹富說，該處聘請了以記者、司機、群眾為主的社會監(jiān)督員，隨時對長沙高速公路服務區(qū)的服務項目進行監(jiān)督。為了確保監(jiān)督質量，長沙管理處路政中隊和機關科室配備了42臺執(zhí)法記錄儀，每天對服務區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、文明誠信服務、設施設備等情況進行巡查，對存在的問題進行錄音、攝像，督促其整改，并將其作為路政工作的一項重要考核指標。

永州管理處則在實時監(jiān)督上下功夫。高速公路管理處所轄服務區(qū)往往分布在長達數(shù)百公里的路上，為監(jiān)督管理帶來諸多不便。2016年年底，永州管理處將所轄服務區(qū)的視頻監(jiān)控接入該處24小時應急值班室，值班人員可以通過監(jiān)控系統(tǒng)查看所轄服務區(qū)的實時情況，督促經營管理單位整改問題。“我們還有一個106人的微信工作群，里面有永州管理處、服務區(qū)管理科、路政中隊以及各服務區(qū)經營管理單位的相關負責人。”永州管理處處長周文告訴記者，各路政中隊隊員每天對服務區(qū)進行不定時檢查，并將現(xiàn)場檢查情況的圖片或短視頻上傳至微信群中，整改情況也同樣在群里反饋。

長沙管理處和永州管理處的做法是湖南省高速公路加強監(jiān)督、優(yōu)化服務的典型代表。2013年6月，湖南省交通運輸廳印發(fā)了《2013年湖南省高速公路車輛通行費征收環(huán)境暨服務區(qū)經營環(huán)境專項治理工作方案》(簡稱《方案》)，確保營造良好的服務區(qū)經營環(huán)境，形成長效治理機制。

《方案》實施以來，省高速公路管理局統(tǒng)籌管理、科學引導，各經營單位切實履行職責，全省高速公路服務區(qū)環(huán)境進一步改善。“高速公路服務區(qū)工作要確保領導重視到位、責任落實到位、日常巡查到位、社會監(jiān)督到位、考核獎罰到位。”肖文偉表示。

摸底調查 改造老舊服務區(qū)

高速公路服務區(qū)大部分位于車流量大、人流密集的路段，由于運營時間較長，大部分服務區(qū)設施設備老化。2016年8月以來，湖南省高速公路管理局項目前期工作辦公室組織專門人員，按照“整體規(guī)劃、分步實施，適應需求、打造特色，綠色環(huán)保、全面提質，節(jié)約用地、適度加密”的原則，根據(jù)服務區(qū)建設規(guī)范標準、整體功能布局、配套設施等情況，對全省高速公路120.5對服務區(qū)、12對停車區(qū)進行現(xiàn)狀調查，針對性制定改造方案，對部分服務區(qū)進行提質改造。截至目前，服務區(qū)進出口集散車道和交通標志標牌標線設置進一步規(guī)范，安全隱患得到有效消除。

服務區(qū)提質改造工作得到了各地方的大力支持。“做好這些服務區(qū)的提質改造，我們的整體服務水平會上一個大臺階。”譚紹富說。目前，長潭高速公路昭山服務區(qū)正在按照五星級百佳示范服務區(qū)標準進行提質改造，計劃投入1.5億元對加油站、綜合樓、住宿樓、維修車間等附屬設施重新建設，預計今年10月開通營運。

服務貴在周到，周到藏于細微。湖南省高速公路服務區(qū)各單位不斷優(yōu)化服務，抓好服務區(qū)衛(wèi)生保潔、秩序維護等工作。在永州服務區(qū)，司乘人員隨時可以在餐廳內的顯示屏上看到廚房的操作畫面;停車場的視頻畫面也接入餐廳內，司乘人員可以隨時了解車輛的停放安全。珠山服務區(qū)專門設置了剩余停車位提醒系統(tǒng)，司乘人員可以盡快找到合適的停車位。二廣高速公路的邵永、永藍段等10對服務區(qū)建立了保安保潔人員儲備機制。藍山服務區(qū)和邵陽服務區(qū)增設了汽油儲油罐，在節(jié)假日也能確保油品正常供應……類似的例子還有很多。

下一步，湖南省高速公路服務區(qū)各單位將以提升社會公眾出行服務質量為主線，以基礎設施、環(huán)境衛(wèi)生和文明服務為重點，立足基本服務和日常管理，進一步完善工作機制，推動全省高速公路服務區(qū)提質、增效和升級。

(新媒體責編：wb001)