5月5日，深圳市出租汽車行業(yè)協(xié)會在寶安客運中心，舉行以“找回名片、擦亮窗口、重塑形象、再創(chuàng)輝煌”為主題的深圳市出租汽車行業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量誓師大會。深圳市交通運輸委及出租車協(xié)會組織全市84家出租車經(jīng)營企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及近百名駕駛員代表參加了誓師大會。

近年來，隨著特區(qū)內(nèi)外一體化、出租車經(jīng)營成本的提高、地鐵線網(wǎng)不斷完善以及網(wǎng)約車、共享單車單車帶來的強(qiáng)烈市場沖擊，深圳出租車行業(yè)出現(xiàn)了很多問題，出租車服務(wù)水平持續(xù)下降，出租車拒載、不打表、議價及私調(diào)計價器等違規(guī)運營現(xiàn)象尤為突出，甚至成為常態(tài)。提升出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，迫在眉睫。

會上，深圳市公共交通局程長斌副局長向社會公布了第二批出租車146名失信駕駛員名單，對涉事車輛駕駛員及所屬企業(yè)予以通報批評，責(zé)令整改，這些駕駛員將被納入我市公共交通誠信庫中，不得錄用。同時向社會公布了第二批出租車40名守信駕駛員名單，希望受表彰的駕駛員珍惜榮譽(yù)，再接再厲，再創(chuàng)佳績。

據(jù)了解，深圳市公共交通局目前已經(jīng)將163名私調(diào)計價器等違法行為的失信駕駛員納入公共交通誠信庫黑名單，將56名拾金不昧、見義勇為的守信駕駛員納入公共交通誠信庫紅名單。

程長斌副局長表示，深圳市公共交通局將以運價調(diào)整為契機(jī)，大力深化行業(yè)改革，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，強(qiáng)抓“十大”措施，提供更為安全優(yōu)質(zhì)的出租車服務(wù)。同時也號召企業(yè)與駕駛員面對行業(yè)新常態(tài)，要正確認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是出租車行業(yè)生命線，只有誠信經(jīng)營、文明服務(wù)才能贏得市場的認(rèn)可，才能迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”的挑戰(zhàn)，從而推動出租車行業(yè)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展。

在誓師大會上，出租汽車協(xié)會袁虎勇會長向全市出租車駕駛員發(fā)出了《安全駕駛、文明行駛、禮讓行人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)》的倡議書，出租車企業(yè)與各駕駛員簽訂了誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書。企業(yè)代表周國棟帶領(lǐng)全體企業(yè)及駕駛員代表莊嚴(yán)宣誓，向社會、媒體公開承諾做到“四不四要”：營運過程中“不調(diào)表、不議價、不拒載、不甩客”，服務(wù)過程中“舉止要文明、態(tài)度要熱情、載客要打表、車廂要衛(wèi)生”。

“出租車行業(yè)是一個城市的窗口，也是一個城市的名片”，“提升服務(wù)質(zhì)量，既是找回深圳城市文明的名片，也是為了擦亮這個深圳的窗口”，市交通運輸委婁和儒副主任在會上指出，最近兩年是行業(yè)發(fā)展的困難期，通過此次運價調(diào)整保障出租車駕駛員的合理收入，要抓住此次改革的契機(jī)，爭取讓出租汽車行業(yè)進(jìn)行一次全面提升服務(wù)質(zhì)量的革新，以安全、誠信文明、乘客至上的職業(yè)道德感，保障行業(yè)健康有序可持續(xù)地發(fā)展，把行業(yè)建設(shè)好、發(fā)展好、管理好，塑造行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。（涂 勝）

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