鄒明軒，1990年11月出生，中共黨員，交通運輸工程師，現(xiàn)任通化市巴士公共交通有限公司黨委委員、企業(yè)管理辦公室主任。自2013年投身公交事業(yè)以來，他始終堅守“人民公交為人民”的初心使命，主動放棄舒適的機(jī)關(guān)崗位，從基層公交一卡通充值員做起，歷經(jīng)客服、管理等多個崗位錘煉，憑借肯學(xué)習(xí)、能吃苦、善鉆研、敢創(chuàng)新的勁頭，在平凡崗位上書寫不平凡的青春答卷，生動詮釋了新時代青年交通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他先后榮獲“吉林省優(yōu)秀共青團(tuán)員”“通化市優(yōu)秀共青團(tuán)員”“通化市優(yōu)秀共青團(tuán)干部”等多項榮譽(yù)，以扎實實績成為人民交通交通青年英才候選人。

人民交通交通青年英才候選人、通化市巴士公共交通有限公司鄒明軒
 

青春扎根基層 初心點亮服務(wù)窗口

2013年，剛大學(xué)畢業(yè)的鄒明軒，毅然放棄機(jī)關(guān)科室的舒適崗位，主動請纓到公交一卡通中心，承擔(dān)最基礎(chǔ)的充值服務(wù)工作。面對單調(diào)繁瑣的重復(fù)操作，他毫無懈怠，始終以飽滿熱情投入工作，反復(fù)琢磨優(yōu)化服務(wù)流程，耐心解答市民咨詢，力求為市民節(jié)省每一分鐘等待時間，憑借細(xì)致周到的服務(wù)贏得廣泛認(rèn)可。2014年，公交行業(yè)迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，原“公交IC卡收費系統(tǒng)”升級為“公交一卡通系統(tǒng)”迫在眉睫，直接關(guān)系市民出行便捷度與公交運營效率。作為青年骨干，鄒明軒主動扛起攻堅重任，帶領(lǐng)同事摸索出“白天攻堅調(diào)試、晚上安裝落地”的高效工作法，連續(xù)兩個多月堅守崗位，白天鉆研技術(shù)、調(diào)試設(shè)備，夜晚奔赴各線路場站逐車安裝升級，最終高質(zhì)量完成所有線路車載機(jī)升級，保障系統(tǒng)順利上線，為通化公交信息化建設(shè)筑牢基礎(chǔ)。

青春傳遞溫情 堅守為民服務(wù)初心

2016年，公司客服中心因業(yè)務(wù)激增人手緊張，面對群眾出行咨詢的迫切需求，鄒明軒主動請纓轉(zhuǎn)崗客服。為精準(zhǔn)解答乘客疑問、快速響應(yīng)訴求，他利用休息時間，手持筆記本踏遍通化所有公交線路，逐一記錄站點、運營時間和線路走向，不到一個月就熟練掌握全部線路信息，成為同事口中的“活地圖”。客服工作繁瑣繁重，他日均接待來電、來訪超200次，卻始終微笑服務(wù)，用耐心化解群眾焦慮。2018年除夕，萬家團(tuán)圓時，值班的鄒明軒接到盲人蓋大娘的求助電話，得知其裝有重要證件和現(xiàn)金的錢包遺失在公交車上，他一邊溫和安撫，一邊緊急聯(lián)系分公司、調(diào)度員和駕駛員逐車排查，歷經(jīng)一個多小時，成功找回錢包并物歸原主，用真心贏得群眾贊譽(yù)。

青春勇于創(chuàng)新 新潮方式連接民心

鄒明軒深知，新時代公交服務(wù)不能局限于站臺和車廂，需主動貼近群眾。他雖不在宣傳崗位，無專項經(jīng)費和額外補(bǔ)貼，卻懷揣對公交事業(yè)的熱愛，決心用年輕人喜聞樂見的方式打破宣傳壁壘。2021年，他牽頭創(chuàng)立“公交小文員”短視頻賬號，親自策劃、拍攝、剪輯，用鏡頭記錄公交人日常，講述溫暖故事，展示責(zé)任風(fēng)采。截至目前，賬號累計推出作品300余個，全網(wǎng)播放量超1000萬次，有效拉近公交與市民的距離。每當(dāng)大雪封路，他凌晨4點半準(zhǔn)時到崗，匯總線路運營情況，趕在早高峰前發(fā)布調(diào)整短視頻，讓“下雪就看‘公交小文員’”成為市民習(xí)慣，該模式獲省市交通系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)推廣，開創(chuàng)公交親民宣傳新路徑。

青春扛起擔(dān)當(dāng) 攻堅戰(zhàn)場彰顯銳氣

憑借基層積累的深厚經(jīng)驗和突出能力，鄒明軒通過競聘走上管理崗位，迅速將一線“民情地圖”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化公交網(wǎng)絡(luò)的“作戰(zhàn)圖”。通化市創(chuàng)建“國家公交都市”期間，他作為核心骨干，主動扛起重任，深入調(diào)研市民需求、分析客流數(shù)據(jù)，協(xié)助主管經(jīng)理完成8條線路延伸、22條線路優(yōu)化、85處站點調(diào)整，優(yōu)化比重達(dá)65.21%，完善了公交網(wǎng)絡(luò)，提升了服務(wù)覆蓋面。創(chuàng)建攻堅期，臺賬整理、現(xiàn)場核驗、部門協(xié)調(diào)等工作扎堆，他放棄所有休息，白天穿梭于場站、站點和科室之間，摸排短板、解決難題;晚上埋頭梳理臺賬，逐頁審核核對，生怕出現(xiàn)紕漏。在他的帶動下，團(tuán)隊凝心聚力，助力通化2023年成功獲評“國家公交都市建設(shè)示范城市”。

青春堅守情懷 守護(hù)萬家平安出行

2025年，沈白高鐵開通、火車站搬遷，高鐵公交接駁成為保障群眾出行的核心任務(wù)。此時鄒明軒肩負(fù)線路規(guī)劃重任，而母親突然生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)勸他休假，他卻毅然堅守一線：“項目關(guān)鍵期，我必須在場，母親是老公交人，她會理解我。”面對新站偏遠(yuǎn)、接駁難度大的挑戰(zhàn)，他發(fā)揮企管辦中樞作用，對接上級部門、聯(lián)動各業(yè)務(wù)科室，搭建對接機(jī)制，凝聚工作合力。經(jīng)日夜攻堅，他帶領(lǐng)團(tuán)隊規(guī)劃8條高鐵公交專線，安排275個營運趟次，實現(xiàn)城區(qū)全覆蓋，打通出行“最后一公里”。國慶假期，他堅守樞紐站，調(diào)度車輛、疏導(dǎo)乘客，累計保障發(fā)車3600余趟次、運送乘客近9萬人次，平穩(wěn)有序的服務(wù)贏得各界好評。

從基層充值員到企管辦主任，鄒明軒的職責(zé)雖變，但深入一線、貼近群眾的作風(fēng)未變，“人民公交為人民”的初心未改。他常說：“崗位可以平凡，但追求不能平庸。”每一項優(yōu)化方案都經(jīng)實地踏查，每一條建議都貼合市民需求，他將個人理想融入城市發(fā)展，用專業(yè)創(chuàng)新為公交事業(yè)注入青春動能，用實干擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬家出行，生動詮釋了新時代青年交通人的使命，為建設(shè)人民滿意交通、服務(wù)城市發(fā)展貢獻(xiàn)全部青春力量。（張揚）

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