近年來，滿幫集團強化社會責任和企業(yè)主體責任，牢固樹立“算法向善”理念，深入貫徹落實《生活服務(wù)類平臺算法負面清單(試行)》等政策規(guī)定要求，持續(xù)加強算法合規(guī)體系建設(shè)，大力推進算法公開透明和公平公正，聚焦訂單分配、公平定價、安全保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推出一系列扎實舉措，全面守護平臺司機與貨主的合法權(quán)益。

促進規(guī)范透明 讓用戶可感可知

平臺算法是數(shù)字平臺經(jīng)濟運行的核心邏輯，一頭連著企業(yè)運營效率與市場秩序，一頭系著億萬勞動者的切身利益與職業(yè)尊嚴。因此，平臺算法的透明度，直接關(guān)乎勞動者對規(guī)則的信任度與參與感。滿幫集團在司機端和貨主端APP的“我的”頁面設(shè)立了專門的算法公示專區(qū)，以圖文結(jié)合的形式清晰展示核心算法邏輯。

截至2026年4月底，滿幫已完成秒搶分單、參考價兩項關(guān)鍵算法的公開工作，并計劃在年內(nèi)持續(xù)公開其他涉及用戶核心權(quán)益的算法內(nèi)容。同時，平臺已提交3項算法備案，并全面開展科技倫理及算法機制機理審核，確保算法運行更加規(guī)范、透明。

優(yōu)化訂單分配 維護公平權(quán)益

信息撮合和訂單匹配是平臺服務(wù)的核心能力，滿幫通過動態(tài)權(quán)重調(diào)節(jié)機制，以“線路匹配、成交率高、距離近”為算法邏輯，為司機推薦更優(yōu)貨源，并建立信用體系，主要結(jié)合司機在平臺內(nèi)的實際履約、服務(wù)情況，對履約好、服務(wù)好的司機提供更好的支持和權(quán)益。此外，當貨主發(fā)布即時單，平臺會按照空駛距離逐層擴散，在距離近似的情況下，再考慮取消率與行為分，確保推薦貨源更加準確符合司機需求，讓規(guī)則更加公平。

滿幫將訂單分配算法的緩沖期由7天延長至14天，并實施“7天征求意見+7天公示”的雙重機制。每三個月定期召開貨車司機協(xié)商懇談會，充分聽取司機群體的意見與訴求，旨在確保訂單分配過程公平公正，有效提升司機接單的積極性。這一機制不僅緩解了“強者愈強、弱者愈弱”的結(jié)構(gòu)性失衡，更在算法深處埋下公平的種子——讓每一次匹配都成為對勞動價值的尊重，而非對數(shù)據(jù)慣性的盲從。

完善機制規(guī)則 杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”

運價一直是司機與貨主關(guān)注的核心議題，也是平臺算法治理的關(guān)鍵切口。滿幫作為貨運撮合平臺，始終堅持運費由司機與貨主雙方自主協(xié)商確定，平臺不干預(yù)、不參與定價。參考價僅作為貨主參考，基于歷史成交中位數(shù)計算，不涉及個人信息，抽傭標準一視同仁，不基于司機個體特質(zhì)設(shè)置差異化定價，同時建立低價運費預(yù)警攔截機制，設(shè)置最低阻斷價，為司機的基本勞動收益提供堅實保障。

擔當社會責任 匯聚行業(yè)正能量

滿幫集團始終高度重視履行社會責任，成立滿幫公益基金會，連續(xù)多年大力開展“萬里無憂卡友援助”“云程獎學(xué)金”等公益項目，投入數(shù)千萬資金，為廣大貨車司機家庭、卡友子女提供援助和保障。持續(xù)開展“夏送清涼、冬送溫暖”、移動體檢、互助贈險等關(guān)心關(guān)愛貨車司機的系列暖“新”行動，讓更多從業(yè)者感受到平臺的善意和溫度。發(fā)起成立“運滿滿貨車司機志愿者服務(wù)隊”，點燃貨運司機內(nèi)心的奉獻熱情，引領(lǐng)他們發(fā)揮自身的職業(yè)特性與流動性優(yōu)勢，積極開展應(yīng)急救災(zāi)物資運輸、公益尋親、助農(nóng)助困、紅色文化宣傳等工作，通過滾滾車輪將正能量傳播到千山萬水和千行百業(yè)。

同時，平臺持續(xù)營造崇德向善的行業(yè)氛圍，依托算法治理優(yōu)化，將司機見義勇納入正向管理機制，挖掘致敬表彰136位“卡車英雄”及超過1500名平凡英雄司機。設(shè)立專屬綠色通道，切實保障司機權(quán)益，努力為打造更加安全可依、效率可期、情感可系的數(shù)字貨運新生態(tài)，為服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多平臺力量。 05 強化安全審核 筑牢權(quán)益保障防線

為了防止算法濫用與誤判風險，平臺全面升級安全預(yù)警模型，構(gòu)建“AI初篩+人工復(fù)核+跨部門協(xié)同”的三級申訴響應(yīng)機制，平臺對存在異常低價、車輛參數(shù)不符等情況的特殊訂單進行前置標注和醒目提醒。在用戶服務(wù)方面，滿幫持續(xù)升級申訴處理體系，建立健全運費糾紛快速處置與權(quán)益保障制度，上線了新的客訴處理標準操作流程(SOP)，優(yōu)化了操作環(huán)節(jié)。平臺明確規(guī)定，凡涉及司機重大權(quán)益的決定均需經(jīng)過人工審核環(huán)節(jié)，全力確保司機和貨主的訴求能夠得到快速響應(yīng)與妥善處理。

滿幫集團表示，未來將持續(xù)樹牢算法向善為導(dǎo)向，不斷健全完善算法合規(guī)制度體系，深化各項舉措落地，傾聽用戶聲音，優(yōu)化服務(wù)體驗，切實強化平臺生態(tài)治理，全力保障勞動者與消費者權(quán)益，為推動貨運行業(yè)高質(zhì)量、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。(張揚)

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