2026年5月1日11時(shí)18分，上海地鐵5號(hào)線東川路站，值班站長(zhǎng)郁花正在站廳巡視。她發(fā)現(xiàn)一位老人牽著兩名年幼的孩子，在站廳徘徊不前，神情焦急、面露難色，顯然是不熟悉乘車流程。

郁花立即快步上前，輕聲安撫：“阿姨別急，我來(lái)幫您。”經(jīng)耐心詢問(wèn)，老人要帶孩子乘車出行，卻不會(huì)操作售票機(jī)，也記不清換乘路線，擔(dān)心坐錯(cuò)車、下錯(cuò)站。

了解情況后，郁花一邊細(xì)心照看兩名小孩，一邊協(xié)助老人在自助售票機(jī)上選站、購(gòu)票，順利幫老人拿到車票。考慮到老人年紀(jì)大、記性不好，還帶著孩子，后續(xù)乘車容易迷路，她特意從客服中心取來(lái)便簽紙和筆，一筆一畫清晰寫下乘車方向、換乘站點(diǎn)、下車出口，把路線簡(jiǎn)化成易懂的步驟，方便老人一路對(duì)照查看。

寫完后，郁花擔(dān)心老人看不清，又耐心指著紙條講解一遍，隨后全程護(hù)送老人與孩子通過(guò)閘機(jī)、安全抵達(dá)站臺(tái)，叮囑候車與乘車注意事項(xiàng)。老人緊緊攥著這張暖心路線條，連連道謝：“太謝謝你了姑娘，想得太周到了，這下我心里踏實(shí)了!”

簡(jiǎn)單的指引、貼心的字條，是東川路站用心服務(wù)乘客的溫暖縮影，地鐵工作人員用耐心與細(xì)心，守護(hù)每一位乘客平安順暢出行，讓出行路上處處有溫情、時(shí)時(shí)有安心。

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