2026年4月26日上海地鐵7號線鎮(zhèn)坪路站值班站長林欽瑜在站臺(tái)愛心接力服務(wù)間隙，突然聽到對講機(jī)內(nèi)傳來7號口自動(dòng)扶梯有老年乘客摔倒，聽到呼叫后，林欽瑜來不及多想，立刻囑咐身邊同事繼續(xù)做好愛心接力工作，自己則快步?jīng)_向7號口，一路小跑間，還不忘通過對講機(jī)通知現(xiàn)場人員停梯，維護(hù)秩序，防止二次事故發(fā)生。她到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)乘客靠在樓梯扶手上，艱難站立，身邊家屬見狀不敢輕易挪動(dòng)。林欽瑜立即通知現(xiàn)場員工為受傷乘客提供輪椅，并輕聲安撫，她仔細(xì)查看乘客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)腳部有明顯紅腫，嘗試活動(dòng)時(shí)疼痛難忍，無法自主站立行走，此時(shí)輪椅送到現(xiàn)場，林欽瑜與員工相互配合，小心翼翼地將受傷乘客攙扶至輪椅上，考慮到乘客腳部傷勢不明，且無法行走，為了確保乘客能夠得到及時(shí)專業(yè)的救治，林欽瑜當(dāng)即撥打了120急救電話，清晰準(zhǔn)確地向醫(yī)護(hù)人員說明車站位置、乘客傷情以及現(xiàn)場情況，為救治工作爭取了寶貴時(shí)間。等待救護(hù)車的過程中，林欽瑜始終守在乘客身邊，寸步不離。她一邊輕聲詢問乘客的身體感受，安撫情緒，緩解乘客的緊張與不安，一邊耐心傾聽乘客的需求，細(xì)致周到的照料讓乘客倍感溫暖。十幾分鐘后，120急救人員抵達(dá)車站，林欽瑜主動(dòng)上前對接，詳細(xì)介紹乘客的現(xiàn)場情況和初步觀察到的傷情，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對乘客進(jìn)行簡單檢查，隨后一起將乘客平穩(wěn)送上救護(hù)車。直到看著救護(hù)車緩緩駛離車站，確認(rèn)乘客能夠得到及時(shí)救治，林欽瑜才松了口氣，又立刻返回自己的崗位，繼續(xù)投入到車站運(yùn)營保障工作中。

林欽瑜作為鎮(zhèn)坪路站的值班站長，始終堅(jiān)守“乘客至上、服務(wù)為本”的理念，在緊急時(shí)刻挺身而出，用快速的響應(yīng)、專業(yè)的處置、溫情的關(guān)懷，為受傷乘客提供了及時(shí)的幫助，用實(shí)際行動(dòng)傳遞了正能量，展現(xiàn)了地鐵工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也讓每一位乘客在匆匆出行中，感受到了地鐵服務(wù)的溫暖與力量。

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