2026年4月21日7時(shí)15分許，上海地鐵15號線古浪路站上演了暖心一幕。面對一名因忘帶錢物而焦急萬分的上學(xué)少年，車站多職能隊(duì)長吳思艷主動(dòng)伸出援手，自掏腰包為其購買車票，不僅解決了孩子的燃眉之急，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民地鐵為人民”的服務(wù)宗旨。事發(fā)當(dāng)日正值工作日早高峰，古浪路站內(nèi)客流如織。在進(jìn)站閘機(jī)口，一名身穿校服的中學(xué)生顯得格格不入。他反復(fù)翻找著書包和口袋，神色慌張，額頭上滲出了細(xì)密的汗珠，身后排隊(duì)進(jìn)站的乘客越來越多。正在巡視站廳的多職能隊(duì)長吳思艷敏銳地察覺到了這一異常。她立即快步上前，輕聲安撫學(xué)生情緒，并詢問具體情況。經(jīng)了解，該學(xué)生急著趕去學(xué)校，出門匆忙忘記帶交通卡和現(xiàn)金，手機(jī)也無法使用，面對緊閉的閘機(jī)，他既焦急又無助。“別著急，上學(xué)要緊，阿姨幫你買票。”了解原委后，吳思艷一邊安撫學(xué)生，一邊迅速拿出自己的手機(jī)，通過購票機(jī)為學(xué)生購買了一張單程票。

從購票到進(jìn)站，整個(gè)過程不到兩分鐘。拿到車票的學(xué)生連聲道謝，原本緊皺的眉頭終于舒展，在吳思艷的指引下順利刷卡進(jìn)站，踏上了求學(xué)之路�？粗�孩子遠(yuǎn)去的背影，吳思艷簡單整理了一下制服，又投入到繁忙的早高峰保障工作中。這一看似微不足道的舉動(dòng)，卻溫暖了早高峰匆忙的腳步。作為15號線的一名基層管理者，吳思艷在日常工作中始終秉持“想乘客之所想，急乘客之所急”的服務(wù)理念。地鐵作為城市交通的動(dòng)脈，不僅承載著市民的出行需求，更傳遞著城市的溫度。吳思艷隊(duì)長的善舉，是上海地鐵一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。未來，車站將繼續(xù)關(guān)注乘客需求，在提供安全、便捷出行的同時(shí)，為市民提供更加人性化、溫情的服務(wù)體驗(yàn)。

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