在地處“世界屋脊”的西藏阿里，每一次上門送裝都是極致考驗。

4月17日，京東服務(wù)工程師王遼接到一臺75吋電視的“送裝一體”訂單。在西藏阿里，自從京東提供“送裝一體”服務(wù)后，高原上的居民也能享受到和一二線城市一樣的省心體驗，每天王遼能收到不少家電送裝單子。

然而抵達(dá)現(xiàn)場后，王遼才發(fā)現(xiàn)情況遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜：這是一家營業(yè)中的咖啡館，而客戶為配合裝修風(fēng)格，要求將電視懸掛在吧臺上方3米高處，并且只用鋼絲繩懸吊。憑借多年經(jīng)驗，王遼立刻意識到問題：3米高、75吋大電視，僅靠鋼絲繩和膨脹螺絲連接天花板，存在極大安全隱患。

客戶對安裝位置有著執(zhí)著的要求，王遼選擇迎難而上。與拉薩中心緊急探討后，一個穩(wěn)妥的新方案出爐：不再頂部吊裝，而是在安裝位置焊接一塊鋼板，將伸縮掛架固定在鋼板上。這個新方案安全系數(shù)高，但執(zhí)行難度極大。

為了妥善完成任務(wù)，王遼緊急呼叫了4位同事支援。等待同事的間隙，他趕忙跑遍當(dāng)?shù)亟ú氖袌鎏暨x鋼板。為了不破壞咖啡館格調(diào)，他特意對照手機(jī)里的實景圖，一家家走訪比對，終于買到了顏色一致的自噴漆，確保支架與裝修風(fēng)格完美融為一體。當(dāng)人員和物料齊備后，一場攻堅戰(zhàn)在夜色中打響。切割、焊接、打孔、固定……電視掛上后，客戶覺得位置偏高，王遼和伙伴們二話不說，合力取下、重新定位安裝，直到客戶滿意。

不知不覺來到了凌晨，王遼用力晃了晃安裝好的電視，紋絲不動。“沒有風(fēng)險，非常牢固，請您驗收。”他擦去汗水，帶領(lǐng)團(tuán)隊清理了所有施工碎屑，現(xiàn)場恢復(fù)如初�？粗�如此專業(yè)、敬業(yè)的京東服務(wù)工程師，客戶被深深打動，拿起筆在電視機(jī)的硬紙板箱上寫下好評：“暖心服務(wù)、暖心到家，送裝師傅很專業(yè)!”

王遼事后回憶，這是他在西藏阿里做送裝以來最復(fù)雜的一次任務(wù)，但他用專業(yè)和靠譜，化解了安全底線與客戶需求之間的沖突。

這個深夜吊裝故事，也是京東服務(wù)千萬次交付中的一個縮影。服務(wù)不僅僅是送達(dá)一臺機(jī)器，更是用專業(yè)規(guī)避隱患，用心為每一位消費者的美好生活加分，把“不可能”變成更多的可能。（張揚(yáng)）

(新媒體責(zé)編：zhangyang1125)