“任何時(shí)候，自然體貼”，這是“深航女孩”始終堅(jiān)守的服務(wù)理念，更是融入每一次航班保障的行動(dòng)自覺，以專業(yè)護(hù)航出行，以溫情溫暖旅途，踐行民航服務(wù)初心。

近日，主任乘務(wù)長(zhǎng)陸遙執(zhí)飛ZH866巴塞羅那至深圳航班，面對(duì)機(jī)上輪椅旅客李先生的特殊情況，全程貼心保障、細(xì)致服務(wù)。李先生傷勢(shì)嚴(yán)重，整條腿無(wú)法彎曲，僅能保持直立坐姿，且有兩名外籍人員隨行，出行保障難度頗高。考慮到落地后若深圳地面工作人員未提前掌握旅客的特殊傷情，極易造成保障銜接不暢、耽誤行程，甚至可能因處置不當(dāng)導(dǎo)致旅客腿部二次受傷、加重身體不適，乘務(wù)長(zhǎng)陸遙在地面階段便提前識(shí)別該服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)分部值班經(jīng)理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)部門高效協(xié)作，為旅客提前規(guī)劃好了全流程的落地保障方案。

漫長(zhǎng)航程中，陸遙時(shí)刻心系旅客舒適度，考慮到長(zhǎng)時(shí)間直立坐姿會(huì)讓旅客倍感疲憊、心生焦躁，她特意用被子為旅客墊高腿部，有效緩解身體不適，舒緩旅客情緒，用細(xì)微之舉盡顯體貼關(guān)懷。航班落地后，她又迅速與地面服務(wù)部完成無(wú)縫交接，確保旅客順利銜接后續(xù)行程。

從地面預(yù)判到空中照料，再到落地交接，全流程閉環(huán)服務(wù)，讓旅客全程感受到舒心與溫暖。這是“深航女孩”踐行服務(wù)承諾的真實(shí)寫照，始終以旅客需求為核心，用自然體貼的服務(wù)，為每一段旅途保駕護(hù)航，傳遞民航溫情。（ 供稿深圳航空有限責(zé)任公司客艙服務(wù)部 ）

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