4月14日夜間，一名乘客因加班一整天未進(jìn)食飲水，在上海地鐵3號(hào)線長(zhǎng)江南路車站內(nèi)突發(fā)低血糖，身體虛弱、行動(dòng)困難。站臺(tái)站務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間將情況上報(bào)，值班站長(zhǎng)倪天成立即響應(yīng)，快速前往現(xiàn)場(chǎng)查看乘客身體狀況。

對(duì)乘客的情況有了初步了解后，倪天成站長(zhǎng)迅速將乘客攙扶至休息座椅上，并為乘客準(zhǔn)備好溫?zé)岬奶撬�與一包小餅干，幫助乘客及時(shí)補(bǔ)充糖分與能量。在喝下糖水、食用餅干后，乘客身體不適的癥狀有所緩解。但表示自己急于回家，堅(jiān)稱自己能夠自行出站。倪天成站長(zhǎng)觀察到乘客的體力仍未完全恢復(fù)，恐無力下樓出站，在仔細(xì)確認(rèn)乘客身體無大礙后，主動(dòng)推來輪椅，全程小心護(hù)送乘客出站，并協(xié)助其順利打車回家。

從及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速救助，到貼心陪護(hù)、平安護(hù)送，工作人員用耐心與細(xì)心化解乘客的窘迫與無助，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)每一位乘客的出行安全。乘客對(duì)車站工作人員的暖心相助連連致謝，這場(chǎng)深夜里的及時(shí)援手，讓冰冷的車站充滿暖意。

點(diǎn)滴善舉，彰顯服務(wù)初心。上海地鐵始終堅(jiān)守“以人為本”的服務(wù)理念，把乘客安危冷暖放在心上，以快速響應(yīng)、細(xì)致服務(wù)、暖心守護(hù)，持續(xù)傳遞城市溫度。

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