4月8日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2025年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限妥投率測(cè)試結(jié)果的通告。京東快遞繼續(xù)以高分位列公眾滿意度快遞企業(yè)第一梯隊(duì)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。作為行業(yè)唯一一家“自營(yíng)直簽”企業(yè)，京東快遞憑借上門攬收派送等服務(wù)安全可靠又快又準(zhǔn)、物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)等優(yōu)勢(shì)，再次獲得廣大客戶和消費(fèi)者認(rèn)可。

據(jù)悉，此次調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌。滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查等方式，共獲得有效樣本18萬個(gè)。調(diào)查顯示，快遞服務(wù)站下單滿意度、環(huán)保包裝滿意度、時(shí)效體驗(yàn)滿意度、個(gè)人信息安全保護(hù)滿意度得分同比均有明顯提升。從服務(wù)區(qū)域看，西部區(qū)域城市服務(wù)質(zhì)量提升較多。

長(zhǎng)期以來，京東快遞始終以用戶需求為導(dǎo)向，通過多種舉措持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，包括加大科技、運(yùn)力等資源投入，持續(xù)深化快遞進(jìn)村工程等。目前，京東快遞服務(wù)已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)縣域全覆蓋，基本觸達(dá)國(guó)內(nèi)所有行政村。過去一年，京東快遞進(jìn)一步加密農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。目前，京東快遞已在全國(guó)鄉(xiāng)、村兩級(jí)建成近10萬個(gè)服務(wù)站，讓更多農(nóng)村用戶能夠享受到與城市同等便捷、高效的寄遞服務(wù)。

依托覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，京東快遞持續(xù)服務(wù)全國(guó)超過1000個(gè)產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶，為特色農(nóng)產(chǎn)品上行提供有力物流支撐。2025年，京東快遞還針對(duì)春茶、櫻桃、荔枝、大閘蟹、牛羊肉等重點(diǎn)生鮮品類量身打造專項(xiàng)寄遞方案，最大限度鎖住生鮮產(chǎn)品的新鮮風(fēng)味。以荔枝為例，在京東快遞的保障下，廣東荔枝實(shí)現(xiàn)24小時(shí)直達(dá)新疆、48小時(shí)送達(dá)歐洲，優(yōu)質(zhì)、高效的寄遞服務(wù)贏得了廣大商家與消費(fèi)者的好評(píng)。

同時(shí)，京東快遞積極拓展服務(wù)場(chǎng)景，在商圈、文旅、醫(yī)院、車牌證件等多個(gè)場(chǎng)景持續(xù)發(fā)力。其中，在車牌證件寄遞領(lǐng)域，目前京東快遞已在全國(guó)超50個(gè)城市正式上線牌證郵寄服務(wù)。居民通過公安交管線上平臺(tái)或線下服務(wù)窗口申辦號(hào)牌、行駛證、駕駛證等相關(guān)證照時(shí)，可自主選擇京東快遞送件到家，切實(shí)提升了政務(wù)服務(wù)的便捷度和居民滿意度。

在寄遞時(shí)效提升的同時(shí)，京東快遞還推出了多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措。2025年，京東快遞對(duì)“長(zhǎng)輩版”服務(wù)進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)，切實(shí)解決老年人寄件不便的難題。近期，京東快遞進(jìn)一步對(duì)文件證照寄遞產(chǎn)品進(jìn)行全方位升級(jí)，根據(jù)快件特點(diǎn)，投入超10萬個(gè)信封中轉(zhuǎn)箱，并從攬收環(huán)節(jié)開始實(shí)行單獨(dú)集包操作，有效提升中轉(zhuǎn)效率;派送環(huán)節(jié)全面落實(shí)驗(yàn)證簽收制度，保障交付安全;配備專屬客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全流程跟單監(jiān)控，并為所有文件證照寄遞訂單免費(fèi)贈(zèng)送千元保價(jià)服務(wù)，精準(zhǔn)滿足個(gè)人及企業(yè)多樣化的文件寄遞需求。

未來，京東快遞將繼續(xù)發(fā)揮“自營(yíng)直簽”模式優(yōu)勢(shì)，同時(shí)加大資源投入，不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)引領(lǐng)快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為廣大用戶提供更高效、更貼心、更可靠的寄遞服務(wù)。（張揚(yáng)）

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