近日，鄭州客運(yùn)段收到一封特殊的韓文手寫感謝信，字里行間滿是真摯謝意，這封跨越國(guó)界的感謝信，生動(dòng)彰顯了中國(guó)鐵路的服務(wù)溫度與國(guó)際魅力。

2026年3月24日，鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)坪山二組值乘的列車上，一名韓國(guó)旅客乘車途中突發(fā)腹部劇痛，甚至陷入暈厥狀態(tài)，身體狀況十分危急。當(dāng)班列車長(zhǎng)陳根發(fā)巡視途中，第一時(shí)間察覺旅客異常，主動(dòng)上前關(guān)切詢問，細(xì)致了解情況后，立即廣播尋醫(yī)為旅客開展急救處置，全程貼心陪伴、悉心照料。

陳根發(fā)車長(zhǎng)雖然是一位男車長(zhǎng)，但心思細(xì)膩，留意到旅客的身體不適，憑借專業(yè)素養(yǎng)果斷處置，不僅為旅客及時(shí)緩解了病痛，更是耐心安撫了異國(guó)旅客的焦慮情緒。即便自身工作繁忙，但始終將旅客安危放在首位，用專業(yè)與溫情為旅客筑牢旅途安全防線，幫助旅客順利完成緊急處置。

這份跨越語(yǔ)言障礙的暖心服務(wù)，讓異國(guó)旅客深受觸動(dòng)，特意寫下感謝信，由衷稱贊列車長(zhǎng)貼心細(xì)致的幫助與專業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)，直言這份善意將永遠(yuǎn)銘記于心，并送上對(duì)列車長(zhǎng)未來工作順利的美好祝愿。

一封感謝信，是旅客對(duì)中國(guó)鐵路服務(wù)的最高認(rèn)可，更是鄭州客運(yùn)段踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動(dòng)縮影。鄭州客運(yùn)段始終以旅客為中心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與應(yīng)急處置能力，用暖心服務(wù)傳遞中國(guó)溫度，讓每一位旅客都能感受到中國(guó)鐵路的專業(yè)與溫情，彰顯了中國(guó)鐵路的國(guó)際服務(wù)魅力。(通訊員:姜雅潔、陳根發(fā))

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