除夕夜上，央視春晚如約而至，一系列機(jī)器人節(jié)目“硬控”了全國(guó)觀眾的目光。據(jù)悉，馬年春晚開播兩小時(shí)，京東機(jī)器人搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超300%，客服問詢量增長(zhǎng)460%，訂單量增長(zhǎng)150%。隨著機(jī)器人消費(fèi)量與日俱增，相關(guān)售后服務(wù)需求也迎來爆發(fā)，今年以來京東服務(wù)的機(jī)器人維修訂單持續(xù)增長(zhǎng)。

↑ 京東物流接春晚機(jī)器人演員“下班”

為了滿足眾多企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人維修需求，京東服務(wù)已經(jīng)形成了一套完善的售后維修、保養(yǎng)服務(wù)體系，目前在全國(guó)8大省份構(gòu)建維修中心，不僅服務(wù)具身機(jī)器人、AI機(jī)器人、四足機(jī)器人等前沿科技產(chǎn)品，還可為掃地機(jī)器人等各類家用機(jī)器人提供維修保養(yǎng)服務(wù)。在北上廣深等10個(gè)城市，京東服務(wù)均可上門維修，此外還可為多種類型的機(jī)器人提供售后的調(diào)試與日常保養(yǎng)服務(wù)。

↑ 京東服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心機(jī)器人培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

行業(yè)前沿科技的維修人才培養(yǎng)也在如火如荼展開，去年9月，京東服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心落成，作為中國(guó)首個(gè)橫跨多品類的高規(guī)格培訓(xùn)中心，京東服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心特別開設(shè)宇樹、智元、云深處、眾擎等機(jī)器人維養(yǎng)課程，培訓(xùn)專業(yè)機(jī)器人維修工程師數(shù)百名。目前，京東服務(wù)已經(jīng)與全國(guó)各大頭部機(jī)器人公司進(jìn)行合作，引入頂尖行業(yè)專家，快速獲取行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的產(chǎn)品樣機(jī)，并將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)內(nèi)容推廣至全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系。

京東服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)井噴式增長(zhǎng)之際，京東服務(wù)將持續(xù)做好保障維修工作，目前在積極籌備推出機(jī)器人“救援隊(duì)”服務(wù)，為中國(guó)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。（張揚(yáng)）

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