2026年2月9日18時26分，上海地鐵15號線梅嶺北路站車控室接到站臺多職能巡視反饋有乘客需要幫助，接報后多職能隊長張鈺華迅速前往下行14號門接應(yīng)盲人乘客。面對視障乘客出行不便的情況，她全程細(xì)心攙扶、耐心引導(dǎo)，以專業(yè)、貼心的服務(wù)保障乘客安全。

從站臺到出站口，短短路程里，張鈺華時刻留意乘客腳步，輕聲提醒路況，用溫暖陪伴消除乘客的不安。18時28分，順利將盲人乘客護(hù)送至6號口無障礙電梯外，與等候在此的家人安全會合。家屬連連致謝，為地鐵工作人員的暖心舉動點贊。

這一快速響應(yīng)、溫情幫扶的小事，是地鐵人踐行“人民地鐵為人民”服務(wù)理念的生動縮影。日常工作中，梅嶺北路站始終重視無障礙服務(wù)，用心守護(hù)特殊乘客出行路，以點滴善意傳遞城市文明溫度，讓每一位乘客都能在地鐵出行中感受到安心與溫暖。

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