2025 年作為“十四五”規(guī)劃收官之年、交通運輸新實踐深化之年及交通綜合執(zhí)法改革強化之年，連云港市交通執(zhí)法部門錨定“執(zhí)法為民、服務(wù)為先”核心宗旨，以“交通綜合執(zhí)法服務(wù)強化年”為抓手，扎實推進十件為民服務(wù)實事。其中，針對汽車維修行業(yè)“調(diào)解難、取證難、維權(quán)成本高”的突出痛點，部門以黨建為引領(lǐng)，聯(lián)合多方力量構(gòu)建汽車維修糾紛“聯(lián)調(diào)聯(lián)處”機制，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營與車主合法權(quán)益的雙向保障，成為民生答卷中頗具溫度的一筆。

黨建牽頭搭平臺，打破維權(quán)“多頭跑”困境。連云港市交通執(zhí)法支隊以綜合執(zhí)法三大隊與市汽車維修協(xié)會黨建共建為紐帶，創(chuàng)新建立“黨組織牽頭、多部門聯(lián)動、第三方參與”的工作體系，徹底打破部門壁壘與行業(yè)界限。通過與連云港市消保委、市汽車維修協(xié)會等相關(guān)部門達成“聯(lián)調(diào)聯(lián)處”合作，明確糾紛受理、分流、調(diào)解、反饋全流程閉環(huán)機制，真正實現(xiàn)“一個窗口受理、多方協(xié)同處置”。這一舉措徹底改變了以往車主維權(quán)“多頭跑、反復找”的困境，讓維權(quán)流程更簡潔、高效。

專家賦能破癥結(jié)，提升調(diào)解結(jié)果“公信力”。為精準破解維修質(zhì)量爭議、配件真?zhèn)握J定等糾紛核心癥結(jié)，支隊充分發(fā)揮市汽車維修協(xié)會專家委員會的專業(yè)優(yōu)勢，邀請技術(shù)權(quán)威專家深度參與糾紛調(diào)解工作。專家們通過現(xiàn)場勘查、技術(shù)檢測、專業(yè)論證等方式，出具權(quán)威性結(jié)論并提供科學合理的調(diào)解建議，為糾紛化解提供了堅實的專業(yè)支撐，有效提升了調(diào)解結(jié)果的公信力，讓企業(yè)和車主都能信服。

案例示范強引導，筑牢行業(yè)規(guī)范“風向標”。在實踐基礎(chǔ)上，支隊系統(tǒng)梳理糾紛處理經(jīng)驗，精心編選了涵蓋配件以次充好等常見類型的4例汽車維修糾紛典型案例。案例從正反兩方面深入剖析糾紛成因、處理流程與經(jīng)驗教訓，既引導維修企業(yè)對照案例查找經(jīng)營管理漏洞，主動規(guī)范服務(wù)行為，也幫助車主明晰維權(quán)邊界與合理訴求，引導其理性維權(quán)，為行業(yè)健康發(fā)展筑牢規(guī)范根基。

汽車維修糾紛“聯(lián)調(diào)聯(lián)處”機制的落地見效，不僅切實解決了群眾在汽車維修領(lǐng)域的維權(quán)難題，更彰顯了交通執(zhí)法部門以群眾需求為導向的責任擔當，讓企業(yè)與群眾的獲得感、幸福感在一件件民生實事中不斷提升。(文/王金海 圖/連云港交通)

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