“真是太感謝你們了，我腿腳不方便，出門辦業(yè)務(wù)太困難了，你們還專門上門為我服務(wù)，聯(lián)通的服務(wù)真是太貼心了！”家住老舊小區(qū)的獨(dú)居老人劉奶奶拉著聯(lián)通裝維工程師的手，感動得熱淚盈眶。

劉奶奶今年82歲，患有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎，行動不便，常年獨(dú)居在家。最近，劉奶奶想安裝寬帶，方便和遠(yuǎn)在外地的子女視頻通話，但由于出門困難，一直沒能辦理。聯(lián)通客戶經(jīng)理在社區(qū)走訪時了解到這一情況后，立刻決定為劉奶奶提供上門服務(wù)。

客戶經(jīng)理和裝維工程師帶著業(yè)務(wù)單據(jù)、光纖貓、路由器等設(shè)備，準(zhǔn)時來到劉奶奶家。進(jìn)門后，他們先細(xì)心地詢問了劉奶奶的需求，為劉奶奶推薦了適合老年人的寬帶套餐，然后耐心地講解了套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用方法。業(yè)務(wù)辦理過程中，考慮到劉奶奶年紀(jì)大、記性差，客戶經(jīng)理特意將套餐的關(guān)鍵信息寫在紙條上，方便劉奶奶隨時查看。

裝維工程師則忙著安裝寬帶，他先對劉奶奶家的線路進(jìn)行了全面的檢測，然后小心翼翼地打孔、布線、安裝光纖貓和路由器。為了不影響劉奶奶的日常生活，他將設(shè)備安裝在隱蔽的位置，將線路整理得整整齊齊。安裝完成后，裝維工程師還耐心地教劉奶奶如何連接WiFi、如何使用視頻通話軟件，直到劉奶奶完全學(xué)會為止。

離開前，客戶經(jīng)理還特意留下了自己的聯(lián)系方式，告訴劉奶奶：“阿姨，以后您在使用寬帶的過程中遇到任何問題，隨時給我打電話，我會第一時間過來幫您解決。”劉奶奶感動地說：“你們真是比我的親人還貼心！”

針對行動不便的殘障人士、孤寡老人、空巢老人等特殊群體，聯(lián)通推出了“上門服務(wù)”專項行動，為特殊群體提供寬帶安裝、套餐變更、故障維修等一系列貼心服務(wù)。為了更好地服務(wù)特殊群體，聯(lián)通還對營業(yè)廳的工作人員和裝維工程師進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，要求他們在服務(wù)過程中耐心、細(xì)心、貼心，用實際行動溫暖特殊群體。

除了上門服務(wù)，聯(lián)通還為特殊群體定制了專屬的優(yōu)惠套餐，減免部分通信費(fèi)用，減輕特殊群體的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。針對聽力障礙人士，聯(lián)通推出了帶有字幕功能的視頻通話服務(wù)；針對視力障礙人士，聯(lián)通推出了語音導(dǎo)航服務(wù)，方便視力障礙人士使用手機(jī)和寬帶。

有一次，聯(lián)通接到一位殘障人士的求助電話，說家里的寬帶出現(xiàn)了故障，無法正常使用。裝維工程師接到報修后，立刻驅(qū)車前往用戶家。用戶家住在六樓，沒有電梯，裝維工程師背著沉重的設(shè)備，一步一步地爬上六樓。經(jīng)過仔細(xì)排查，裝維工程師很快找到了故障原因，并成功修復(fù)了寬帶。用戶握著裝維工程師的手，激動地說：“謝謝你們，你們的服務(wù)真是太周到了！”

聯(lián)通用實際行動踐行著“人民郵電為人民”的初心和使命，用貼心的上門服務(wù)，為特殊群體架起了一座溝通的橋梁，讓特殊群體感受到了社會的溫暖和關(guān)愛。

(新媒體責(zé)編：wa123)