“李師傅,家里網太卡了!孩子上網課、我們辦公、老人追劇,好幾臺設備一起用就掉線!”周末上午,老舊小區(qū)園丁小區(qū)的趙先生,對著上門的智家工程師李輝大吐苦水。
身著整潔工裝的李輝一邊穿鞋套一邊安撫:“您別急,我?guī)湍煤门挪椋WC讓全家都能順暢用網。”他先細致詢問用網細節(jié):“家里一共多少臺設備聯(lián)網?平時卡頓是不是集中在晚上或周末?”了解到趙先生家5口人共用一條百兆寬帶,6臺電子設備同時在線時頻繁卡頓,且近期有加裝監(jiān)控的需求后,李輝打開工具箱,拿出網絡測線儀、Wi-Fi信號檢測儀開始系統(tǒng)排查。
經檢測,除了百兆帶寬滿足不了多設備同時使用的需求,入戶網線老化、路由器信號覆蓋不足也是關鍵問題。“您家設備多,百兆寬帶確實不夠用,再加上網線和路由器的問題,卡頓就很明顯了。”李輝一邊用專業(yè)工具更換老化網線,調整路由器位置增強信號,一邊結合檢測數據耐心分析。
調試后,網絡卡頓問題暫時緩解,但李輝坦誠建議:“您家這種情況,換成千兆寬帶套餐更合適,不僅速率是現(xiàn)在的10倍,還能免費升級全屋Wi-Fi,覆蓋每個房間,正好滿足老人孩子和辦公的需求,加裝監(jiān)控也更穩(wěn)定。”他還詳細介紹了套餐資費、包含權益,以及當前的優(yōu)惠活動。
趙先生看著臨時調試后流暢的網絡,又聽聞套餐的高性價比,當即決定辦理:“李師傅不僅幫我找出問題,還推薦了這么合適的套餐,太實在了!”李輝現(xiàn)場協(xié)助完成套餐變更,再次測速顯示下載速率達138MB/s,上傳速率348MB/s,全屋信號滿格。
臨走前,他留下服務聯(lián)系卡,叮囑后續(xù)使用注意事項。趙先生連連道謝:“聯(lián)通的服務專業(yè)又貼心,選對套餐太值了!”李輝收拾好工具箱,繼續(xù)趕往下一戶,用專業(yè)服務精準匹配用戶需求,實現(xiàn)服務與營銷的雙贏。
(新媒體責編:wa123)
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