為提升客戶體驗，荊門聯(lián)通啟動專項治理，將工作重心從總量壓降轉(zhuǎn)向“有責(zé)問題”的根源性解決，通過強化責(zé)任閉環(huán)與流程優(yōu)化，系統(tǒng)推動服務(wù)品質(zhì)進(jìn)階。

清單閉環(huán)，壓實責(zé)任。公司創(chuàng)新建立“數(shù)據(jù)+調(diào)研”雙維度管控臺賬，將每日申告復(fù)盤與“總經(jīng)理辦實事”基層清單相結(jié)合，確保每個問題責(zé)任到人、限時整改，形成發(fā)現(xiàn)、派發(fā)、解決、驗證的嚴(yán)密閉環(huán)。

靶向攻堅，精準(zhǔn)突破。針對局部區(qū)域申告異動，公司成立專項小組下沉指導(dǎo)，重點協(xié)同解決服務(wù)切換等復(fù)雜場景下的跨部門協(xié)同堵點，并將關(guān)鍵堵點納入攻堅清單集中突破，實現(xiàn)精準(zhǔn)治理。

溯源治理，驅(qū)動優(yōu)化。深入溯源TOP申告及典型案例，聚焦協(xié)議、費用、服務(wù)差錯等關(guān)鍵舉證難點。通過跨部門聯(lián)席會議機制，直面流程與規(guī)則短板，推動系統(tǒng)性優(yōu)化，力求“解決一個，根治一類”。

聯(lián)動整改，長效管控。公司將申告治理與常態(tài)化調(diào)研整改統(tǒng)籌推進(jìn)，使前臺客戶心聲與后臺系統(tǒng)問題整改同頻共振。這一體化聯(lián)動機制，旨在構(gòu)建長效管控能力，推動服務(wù)管理向主動預(yù)防模式轉(zhuǎn)型。

此次專項治理標(biāo)志著荊門聯(lián)通服務(wù)管理進(jìn)入“精耕”階段。通過聚焦責(zé)任、精準(zhǔn)施策與源頭優(yōu)化，公司將客戶反饋有效轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力，持續(xù)夯實“值得信賴”的服務(wù)基石。

(新媒體責(zé)編：wa123)