初冬時節(jié)，在湖北省荊州市江陵縣的一個小村莊里，暖陽灑在村口的老槐樹下。荊州聯(lián)通的“紅色代辦員”小張沒有坐在裝修精致的營業(yè)廳內(nèi)，而是手里捧著一臺便攜式移動終端，接過村民李大爺遞來的一個小馬扎，穩(wěn)穩(wěn)地坐在了樹蔭下。“李大爺，您別急，把身份證給我，我這就給您把那個‘防騷擾’的服務開了，以后陌生電話就打不進來了。”小張一邊耐心地安撫著老人，一邊熟練地操作著設備，不到兩分鐘，業(yè)務便辦理完畢。這一幕“小板凳上辦業(yè)務”的場景，正是荊州聯(lián)通深入推進“我為群眾辦實事”的生動縮影。

隨著“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設的蓬勃發(fā)展，智能手機在農(nóng)村的普及率越來越高，但對于許多留守老人來說，復雜的APP操作、眼花看不清的驗證碼，以及去鎮(zhèn)上營業(yè)廳路途遙遠的奔波，成了他們?nèi)谌霐?shù)字生活的“攔路虎”。為了解決這一痛點，荊州聯(lián)通主動打破傳統(tǒng)的“坐堂行醫(yī)”模式，積極踐行“服務前移”理念，組建了多支由黨員骨干、技術能手組成的“鄉(xiāng)村服務小分隊”。他們化身“行商”，背上沉甸甸的工具包，帶上折疊椅或干脆借用村民的小板凳，穿梭在田間地頭、村頭巷尾。哪里信號不好，哪里就有他們測試的身影；誰家寬帶連不上，哪里就有他們調(diào)試的汗水；誰對資費有疑問，哪里就有他們耐心的解答。

在鄉(xiāng)村，一張小板凳往往比一張真皮沙發(fā)更有溫度，也更接地氣。當聯(lián)通的服務人員接過村民遞來的小板凳坐下時，一種平等、親切的氛圍瞬間拉近了運營商與用戶的距離。“以前辦個業(yè)務，得大老遠跑到鎮(zhèn)上，排隊不說，還得折騰半天。現(xiàn)在好了，聯(lián)通的師傅直接到村口，我剛干完活，坐下來歇口氣的功夫，業(yè)務就辦好了，還順便教我怎么用微信給孫子發(fā)紅包，這服務真是沒得挑！”剛剛辦完業(yè)務的李大爺看著手機屏幕，笑得合不攏嘴。這張小板凳，不僅是辦理業(yè)務的臨時“柜臺”，更是傾聽民聲的“議事桌”。在等待業(yè)務辦理的間隙，工作人員會利用這短暫的時間，向村民普及防范電信詐騙知識，手把手教老人使用健康碼、繳納水電費，宣傳國家的惠農(nóng)助農(nóng)政策。小板凳上，聊的是家長里短，辦的是民生實事，聚的是魚水深情。

除了基礎的通信服務，荊州聯(lián)通還依托5G、大數(shù)據(jù)等技術優(yōu)勢，利用“小板凳”宣講會，積極推廣“聯(lián)通看家”、“沃家神眼”等智慧安防產(chǎn)品，助力平安鄉(xiāng)村建設，讓在外務工的子女隨時能看到家中的老人和孩子；同時大力推廣“智慧農(nóng)業(yè)”解決方案，幫助農(nóng)戶通過手機“云”上看田、遠程灌溉，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)插上科技的翅膀，讓數(shù)據(jù)成為新農(nóng)資，手機成為新農(nóng)具。

荊州聯(lián)通相關負責人表示，小板凳雖小，但它承載的是聯(lián)通人服務鄉(xiāng)村、振興鄉(xiāng)村的大情懷。未來，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”的初心，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋與服務質(zhì)量，用更有溫度的服務，讓數(shù)字紅利在荊楚大地上的每一個角落落地生根，為鄉(xiāng)村振興貢獻聯(lián)通力量。

(新媒體責編：wa123)