全國第十二屆殘疾人運(yùn)動會暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動會(簡稱“殘?zhí)貖W會”)于2025年12月15日在粵港澳三地圓滿閉幕。曹操出行為本屆殘?zhí)貖W會提供了包含無障礙專車在內(nèi)的車輛服務(wù)，覆蓋運(yùn)動員、教練團(tuán)隊(duì)及賽事相關(guān)人員的出行需求。

本屆賽事是首次由粵港澳三地聯(lián)合承辦，國內(nèi)最高規(guī)格的綜合性殘疾人體育盛會，全國34個(gè)代表團(tuán)共7824名運(yùn)動員報(bào)名參賽，賽事總規(guī)模超過1.1萬人，較上屆增長約30%。賽場之外，粵港澳三地以承辦殘?zhí)貖W會為契機(jī)，同步推動城市無障礙設(shè)施的升級。以廣東賽區(qū)為例，所有場館均依據(jù)“一館一策”原則進(jìn)行無障礙改造，并增設(shè)無障礙洗手間、愛心席位及智能服務(wù)樁等設(shè)施，致力于構(gòu)建全方位、人性化的無障礙社會。賽事規(guī)模的擴(kuò)大，是“十四五”以來我國殘疾人體育事業(yè)蓬勃發(fā)展、殘疾人社會參與度日益提升的直觀體現(xiàn)。因此，社會對專業(yè)無障礙出行服務(wù)的需求也隨之增長。

曹操出行此次投入的無障礙專車配備1.2米加長斜坡踏板、四點(diǎn)式輪椅固定裝置、90°旋轉(zhuǎn)座椅，部分車輛的車門及扶手等關(guān)鍵位置設(shè)有凸點(diǎn)盲文面板，以適配行動障礙人士的需求。為在賽事期間提供更高效、專業(yè)的服務(wù)，曹操出行開展司機(jī)端專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，系統(tǒng)講解服務(wù)流程、車輛使用細(xì)則及溝通禮儀，確保為賽事相關(guān)人員提供安全、尊重的出行服務(wù)。在東莞賽區(qū)負(fù)責(zé)接送觀眾的聶師傅分享了他的觀察：“許多坐輪椅的觀眾是第一次見到無障礙專車，感到挺新奇。當(dāng)我下車為他們拉斜坡踏板的時(shí)候，他們都說這樣的設(shè)計(jì)讓上下車變得很方便。”

無障礙出行服務(wù)的價(jià)值，在兩位殘奧冠軍的真實(shí)故事中得到生動詮釋。巴黎殘奧會金牌得主林細(xì)妹在曾受邀試乘曹操出行無障礙專車，對其便捷性與人性化設(shè)計(jì)表示贊賞。杭州亞殘運(yùn)會冠軍、本屆賽事硬地滾球運(yùn)動員鄭遠(yuǎn)森更是選擇在人生重要時(shí)刻——2024年12月登記結(jié)婚時(shí)，乘坐該無障礙專車。他感慨道：“不用被抱上抱下，它讓我們的出行變得體面又輕松。”

早在2024年12月8日殘?zhí)貖W會倒計(jì)時(shí)一周年之際，曹操出行便在廣州投放無障礙專車，并將每月29日設(shè)為“曹操出行·無障礙公益日”。在每月無障礙公益日前夕，輪椅人士通過曹操出行官方微博的無障礙公益日相關(guān)博文，掃碼即可領(lǐng)取公益打車券，可享受單筆行程用券無門檻抵扣50元。截至2025年10月，曹操出行已在廣州、深圳、東莞、蘇州、杭州、武漢、大連、廈門、福州、湖州等全國近20座城市，累計(jì)投放超過1000輛無障礙專車，累計(jì)服務(wù)人次已突破500萬。用戶可通過曹操出行APP/小程序的“無障礙車”入口或直接撥打服務(wù)熱線95129進(jìn)行無障礙專車的預(yù)約使用。

圍繞無障礙出行的公益行動也已變得常態(tài)化。除了幫助鄭遠(yuǎn)森舉辦無障礙婚禮外，2025年曹操出行先后陪伴多地病患兒童踏上無障礙“神奇之旅”、開展高考愛心送考、在醫(yī)院開通就醫(yī)綠色通道，以及保障全球輪椅運(yùn)動員出行等。每月至少一次的無障礙公益活動，讓溫暖貫穿全年，不曾間斷。

從保障頂級賽事到服務(wù)日常場景，曹操出行的實(shí)踐表明，推動無障礙社會建設(shè)不僅需要硬件的完善，更依賴于可持續(xù)、可獲得的常態(tài)化服務(wù)支持。曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)投入資源，優(yōu)化無障礙專車與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并與社會各界一同消除出行障礙，建設(shè)包容、平等、有愛無礙的無障礙社會。

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