“明白消費(fèi)、放心用網(wǎng)”，這不僅是廣大用戶對(duì)通信服務(wù)的核心期盼，更是衡量企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與誠(chéng)信的終極標(biāo)尺。今年以來(lái)，荊門(mén)聯(lián)通公司以“明白辦、放心用”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手，聚焦客戶關(guān)切，從資費(fèi)規(guī)范、服務(wù)優(yōu)化到營(yíng)銷(xiāo)整治全面發(fā)力，以扎實(shí)舉措切實(shí)保障用戶權(quán)益，推動(dòng)客戶滿意度與獲得感持續(xù)提升。

讓資費(fèi)更透明，消費(fèi)更安心。在資費(fèi)透明化建設(shè)上，荊門(mén)聯(lián)通主動(dòng)對(duì)全量資費(fèi)方案進(jìn)行梳理與優(yōu)化，下架23款本地資費(fèi)產(chǎn)品，確保所有在售套餐清晰規(guī)范。同時(shí)，公司全面更新線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的資費(fèi)公示內(nèi)容，持續(xù)推動(dòng)資費(fèi)方案的精簡(jiǎn)與優(yōu)化，讓各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目一目了然，消費(fèi)更加透明。渠道管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理 “三確認(rèn)”規(guī)范，確保用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理后果清晰知曉，從源頭杜絕消費(fèi)糾紛。

讓營(yíng)銷(xiāo)更規(guī)范，選擇更自主。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整治是規(guī)范市場(chǎng)秩序的關(guān)鍵。公司全面開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)自查整改，常態(tài)化稽核線上線下渠道營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，嚴(yán)禁使用誤導(dǎo)性、絕對(duì)化用語(yǔ)，所有營(yíng)銷(xiāo)行為均嚴(yán)格落實(shí)二次確認(rèn)流程。為強(qiáng)化執(zhí)行力度，多次在營(yíng)銷(xiāo)政策部署會(huì)上專(zhuān)項(xiàng)宣貫，明確全渠道統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要求業(yè)務(wù)辦理必須通過(guò)短信回復(fù)、手機(jī)驗(yàn)證碼或簽字確認(rèn)等方式，獲得用戶明確同意后方可推進(jìn)。同時(shí)，建立長(zhǎng)效考核機(jī)制，按月對(duì)“不知情訂制” 類(lèi)投訴實(shí)施服務(wù)考核，切實(shí)守住用戶知情權(quán)與選擇權(quán)的底線。

一系列組合拳成效顯著，公司服務(wù)透明度、規(guī)范性大幅提升，“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)流程清晰，資費(fèi)公示清楚，再也不用擔(dān)心‘被套路’了”，不少用戶給出積極反饋。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)不僅規(guī)范了市場(chǎng)秩序，更拉近了企業(yè)與客戶的距離，為行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓“明白辦、放心用”真正成為客戶可感知的服務(wù)承諾。

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