近日，荊門聯(lián)通正式啟動寬帶運營體系全面重構(gòu)，聚焦“無條件受理”服務(wù)落地、智家工程師隊伍建設(shè)兩大核心，通過流程優(yōu)化、技能賦能雙輪驅(qū)動，為用戶提供更高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的寬帶通信服務(wù)，持續(xù)夯實數(shù)字民生服務(wù)根基。

在業(yè)務(wù)受理端，荊門聯(lián)通嚴(yán)格落實“寬帶無條件受理”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確“網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即受理”的核心原則，對暫未覆蓋的區(qū)域，明確預(yù)計覆蓋時限并納入專項臺賬跟蹤推進(jìn)，確保服務(wù)響應(yīng)“不缺位”。

為打通服務(wù)“最后一公里”，荊門聯(lián)通著力建強智家工程師骨干隊伍，通過區(qū)縣全覆蓋的落地部署會議與專項培訓(xùn)，系統(tǒng)性提升團隊專業(yè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋寬帶安裝規(guī)范、智能設(shè)備調(diào)試、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等核心模塊，重點強化千兆網(wǎng)絡(luò)部署、Wi-Fi6優(yōu)化等前沿技術(shù)實操能力，同時明確30分鐘響應(yīng)、預(yù)約確認(rèn)等服務(wù)要求，推動服務(wù)從“能辦”向“辦好”升級。通過“以老帶新”“崗位練兵”等機制，打造技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“智家鐵軍”，確保安裝標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、問題解決高效化。

此次運營體系重構(gòu)，同步優(yōu)化了全流程管控機制。通過多部門聯(lián)合“全流程穿越”行動，常態(tài)化核查服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，將安裝時限達(dá)標(biāo)率、用戶滿意度等指標(biāo)納入考核，以制度保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定輸出。

荊門聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次體系重構(gòu)為契機，持續(xù)深化 “用戶為中心” 的服務(wù)理念，通過網(wǎng)絡(luò)能力升級、服務(wù)流程簡化、專業(yè)隊伍建設(shè)，讓寬帶服務(wù)更透明、更便捷、更可靠，為荊門數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與民生福祉提升注入通信動能。

(新媒體責(zé)編：wa123)