歲末天寒，溫情不減。近日，湖北荊州聯(lián)通以“客戶日·暖冬回饋季”為主題，在全市各營(yíng)業(yè)廳同步啟動(dòng)系列感恩回饋活動(dòng)，將實(shí)實(shí)在在的福利優(yōu)惠、專業(yè)高效的通信服務(wù)與暖心備至的便民舉措送到客戶身邊，以央企擔(dān)當(dāng)傳遞冬日暖意，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)暖意融融，精心布置的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，“暖冬福利墻”“業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)”“便民服務(wù)角”分區(qū)明確、秩序井然。針對(duì)新老客戶需求，荊州聯(lián)通推出多重專屬回饋：老客戶續(xù)約享話費(fèi)減免、流量升級(jí)禮包，新用戶辦理指定套餐即贈(zèng)冬季暖心禮品，家庭客戶辦理寬帶融合業(yè)務(wù)可參與抽獎(jiǎng)，贏取家電、話費(fèi)券等實(shí)用好禮。“本來(lái)只是來(lái)繳話費(fèi)，沒(méi)想到趕上客戶日活動(dòng)，不僅寬帶提速了，還抽中了電暖器，太驚喜了!”市民王女士拿著剛抽到的獎(jiǎng)品，滿臉笑意地說(shuō)道。

除了豐厚福利，專業(yè)服務(wù)更是此次活動(dòng)的核心亮點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)廳安排業(yè)務(wù)骨干坐陣咨詢臺(tái)，針對(duì)客戶關(guān)心的套餐優(yōu)化、流量使用、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、家庭組網(wǎng)等問(wèn)題，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)解答與定制化解決方案。針對(duì)老年群體，志愿者們耐心指導(dǎo)智能手機(jī)操作、反詐知識(shí)學(xué)習(xí)，協(xié)助安裝國(guó)家反詐中心APP，講解聯(lián)通反詐名片功能，用貼心服務(wù)助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還設(shè)置了免費(fèi)充電、熱水供應(yīng)、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，讓每一位進(jìn)店客戶都能感受到“聯(lián)通溫度”。

“客戶的滿意，是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。”“客戶日”是公司與客戶溝通的重要橋梁，此次暖冬回饋季活動(dòng)，不僅是對(duì)廣大客戶長(zhǎng)期支持的感恩答謝，更是深化服務(wù)品質(zhì)、傾聽客戶心聲的具體實(shí)踐。未來(lái)，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)常態(tài)化開展“客戶日”系列活動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新回饋形式，把更優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)、更實(shí)在的福利優(yōu)惠帶給客戶，以實(shí)際行動(dòng)書寫“人民郵電為人民”的暖心篇章。

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