2025年10月22日上午10時(shí)15分，上海地鐵15號(hào)線紫竹高新區(qū)站客流漸密。熱心市民匆匆找到多職能隊(duì)長陳劍秋：“候車椅上有位白發(fā)老伯，一個(gè)人坐著怪孤單的。”

循聲趕到現(xiàn)場，陳劍秋一眼看到一拄著拐杖的老人。他上前輕聲詢問去向，老人卻只是抬手比劃，始終沒有開口——陳劍秋立刻停下問話，轉(zhuǎn)身讓巡視人員取來紙和筆。紙面之上，簡單的“您去哪”“家人電話多少”化作溝通橋梁，短短幾分鐘，他便從老人顫抖的字跡里，問出了家屬的聯(lián)系方式。撥通電話時(shí)，老人的女兒劉女士聲音哽咽：“正全家著急找他!根本不知道父親滯留在地鐵站了。”

半小時(shí)后，氣喘吁吁的劉女士趕至車站，緊緊扶住父親胳膊。“我爸今年91歲，想著自己坐地鐵去小輩家，誰知道走岔了路。”她攥著陳劍秋的手反復(fù)道謝，話語里滿是安心，“多虧你們細(xì)心，沒讓老人在人堆里慌神，這心里真暖和!”

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