近日,湖北荊州遭遇強降雨降溫天氣,狂風暴雨席卷多地,導致部分區(qū)域寬帶線路受損、信號中斷,嚴重影響居民居家辦公、網課學習及日常通信。面對突發(fā)故障,湖北荊州聯通迅速啟動應急響應機制,智家工程師團隊無懼風雨、逆行而上,以最快速度開展搶修工作,用責任與堅守保障降溫降雨天氣下服務“不打烊”,全力守護居民網絡“生命線”。
“雨下得這么大,以為維修要推遲,沒想到你們幾分鐘就接了電話,還這么快趕過來!”荊州區(qū)郢城鎮(zhèn)鳳鳴社區(qū)居民陳先生看著渾身濕透的工程師,滿是感激。原來,陳先生家孩子正準備上網課,寬帶突然中斷,情急之下他撥打了荊州聯通報修電話。接到訴求后,智家工程師劉師傅和同事立即攜帶搶修工具,冒雨驅車趕往現場。途中雨水視線受阻,他們放慢車速謹慎行駛,原本15分鐘的路程走了近30分鐘。
抵達現場后,智家工程師們顧不上擦拭身上的雨水,迅速投入故障排查。通過專業(yè)設備檢測,很快定位故障原因——強降雨導致室外光纖線路接口受潮短路。為盡快恢復網絡,兩人頂著寒風暴雨,在戶外搭建臨時防護棚,小心翼翼地進行線路烘干、接口更換和信號調試。雨水順著臉頰流淌,浸濕了手套和工具,他們的手指凍得僵硬,卻始終專注操作。經過1個多小時的緊張搶修,陳先生家及周邊幾戶居民的寬帶信號全部恢復正常。
維修結束后,他們還逐一上門核對網絡使用情況,耐心告知居民雨天網絡防護小技巧,并留下聯系方式以便后續(xù)跟進。“網速恢復了,孩子能正常上網課,太感謝你們了!”陳先生緊緊握住工程師的手說道。
“惡劣天氣是對服務的考驗,更是責任的彰顯。”湖北荊州聯通相關負責人表示,未來將持續(xù)完善應急保障體系,強化服務團隊專業(yè)能力,以“風雨無阻、隨叫隨到”的擔當,為居民提供更優(yōu)質、更可靠的通信服務,讓聯通服務在每一個特殊時刻都能傳遞溫暖與安心。
(新媒體責編:wa123)
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