為深入落實以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應工業(yè)和信息化部《2025年信息通信暖心服務十件實事》，鄂州聯(lián)通總經(jīng)理劉杰積極踐行“民有所呼，我必有應”服務理念，扎實推進“總經(jīng)理辦實事”活動，深入基層一線，聚焦客戶需求，以實際行動為群眾辦實事、解難題，用暖心服務傳遞聯(lián)通溫度。

營業(yè)現(xiàn)場體驗優(yōu)化：從用戶視角破解痛點，讓服務 “ 懂需求、更省心 ”

蓮花山營業(yè)廳是鄂州聯(lián)通服務用民的重要窗口。劉杰總經(jīng)理來到這里，以普通客戶的身份掃碼取號，體驗異地業(yè)務辦理便捷性、資費公示清晰度、適老化及“愛心驛站”等客戶服務關鍵環(huán)節(jié)和服務設施進行體驗，并與一線營業(yè)員親切交談，針對“辦理流程繁瑣導致業(yè)務辦理時長過久”、“愛心驛站便民服務內容顯性化不足”等實際問題。劉杰當即組織現(xiàn)場研討，明確整改方向：一是要求營業(yè)廳通過進一步優(yōu)化業(yè)務辦理流程，增設彈性服務窗口方式提高辦理效率，讓客戶辦理業(yè)務更加高效、舒心。二是制作醒目的“愛心驛站服務清單”展示牌，清晰列出飲水供給、手機充電、應急藥品等服務內容及具體位置，安排專人引導有需要的客戶使用，確保特殊群體享受更貼心的服務。

深入社區(qū)服務現(xiàn)場：站在居民身邊聽心聲，讓服務 “有回應、暖人心”

在社區(qū)服務現(xiàn)場，鄂州聯(lián)通以“優(yōu)化便民服務觸點”為指引，設置網(wǎng)絡服務站，常態(tài)化為社區(qū)居民開展免費網(wǎng)絡檢測升級活動，將服務品質融入方寸之間。針對老年居民“看不清參數(shù)、怕麻煩”的特點，檢測時不展示復雜數(shù)據(jù)，而是用實際體驗說話：調試完WiFi，當場打開視頻通話軟件，讓老人和子女連個線，遇到行動不便的居民，還會留下“便民服務卡”，標注24 小時響應電話，承諾有問題隨時上門。從“被動服務”到“主動對接”，從“解決問題”到“預判需求”，劉杰總經(jīng)理要求要把社區(qū)服務現(xiàn)場變成“聽得見心聲、解得了難題”的暖心陣地，要將“服務為本”的理念轉化為可觸摸、可感知的暖心體驗，成為聯(lián)通深化便民服務的生動縮影。

通過一系列深入基層的走訪和實踐活動，鄂州聯(lián)通總經(jīng)理劉杰切實將“民有所呼、我必有應”的服務理念落到實處，從解決客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題出發(fā)，不斷優(yōu)化服務質量，提升網(wǎng)絡水平。

未來，鄂州聯(lián)通將以此次“總經(jīng)理辦實事”活動為契機，持續(xù)深化服務內涵，創(chuàng)新服務模式，以更高質量的通信服務為鄂州經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活品質提升貢獻聯(lián)通力量。

(新媒體責編：wa123)