對光興武來說，裝維工作從不是簡單的 “修故障、裝設(shè)備”，而是幫用戶解煩憂、建信任的紐帶。他始終抱著 “用戶滿意才算真完成” 的念頭，每次服務(wù)結(jié)束，總會多留幾分鐘：教老人擺路由器、幫上班族改 Wi-Fi 密碼、演示聯(lián)通 APP 查賬單，時間久了，用戶都喊他 “家庭網(wǎng)絡(luò)小管家”。

2025 年 9 月 14 日晚 10 點(diǎn)，一通急電打破寧靜：“師傅，家里網(wǎng)斷了！孩子獨(dú)自在家，監(jiān)控看不到，明天還要上網(wǎng)課，您能不能來看看？” 光興武抓起工具包就沖進(jìn)雨里，雨水打濕了衣領(lǐng)也顧不上擦。到現(xiàn)場后，他蹲在樓道里排查線路，手指被光纖邊緣劃得發(fā)紅，仍專注熔接調(diào)試。

半小時后，用戶電話里傳來哽咽的感謝：“能看到孩子了！網(wǎng)課也能上了，太謝謝您了！” 而這樣的 “額外用心” 在他工作里很常見：幫用戶重裝電腦系統(tǒng)、給老人手機(jī)連網(wǎng)，哪怕不是網(wǎng)絡(luò)問題，他也從不推辭。“用戶分不清是網(wǎng)絡(luò)還是終端問題，能幫一把就幫一把。” 光興武的話樸素，卻把 “客戶為本” 的理念，落在了每一次及時響應(yīng)、每一次主動伸手里。

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