國慶假期，當不少人享受休閑時光時，宜昌聯(lián)通服務之星陳婭始終堅守崗位，以耐心細致的服務，為老年客戶群體送去溫暖與便利，成為營業(yè)廳里一道暖心的風景線。

10月1日上午，一對老年夫婦走進營業(yè)廳，臉上滿是困惑。陳婭趕忙迎上去，輕聲詢問需求。原來，兩位老人對新推出的流量套餐不了解，想給子女辦理，又擔心操作復雜。陳婭沒有絲毫敷衍，拿出手機，一邊耐心講解套餐資費、流量使用規(guī)則，一邊逐步演示辦理流程，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為老人能聽懂的話語。由于老人聽力欠佳，陳婭便湊近老人，放慢語速，反復溝通，直到老人完全理解。 國慶期間，這樣為老年客戶服務的場景在陳婭的工作中不斷出現(xiàn)。她始終秉持“客戶至上”的服務理念，針對老年客戶群體，主動提供“一對一”專屬服務。從業(yè)務咨詢到辦理，全程細致引導、貼心幫助。有位老人想給孫子設置親情號碼，卻不知從何下手，陳婭手把手教老人操作手機，還把步驟寫在紙條上，方便老人后續(xù)查看。

陳婭用實際行動踐行著宜昌聯(lián)通對老年客戶的關(guān)懷與服務承諾，讓老年客戶在數(shù)字化時代，也能切實感受到聯(lián)通服務的溫度，讓這個國慶，因她的服務而多了份溫暖與安心。

(新媒體責編：wa123)