10月11日早高峰，上海地鐵7號線新村路值班站長鄧穎帆接到客服中心電話說一位媽媽非常著急的找小孩，問問有沒有見過一位11歲左右的男孩，當(dāng)天穿藍(lán)色上衣黑色短褲背著一個黑色的雙肩書包。鄧站長意識到可能是小朋友走丟了于是叫上當(dāng)班民警一起到客服中心。

到現(xiàn)在了解具體情況，原來是小朋友和媽媽吵架趁媽媽未注意時負(fù)氣離家出走，等發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)不知所蹤了，于是媽媽在小區(qū)里找了一圈也沒發(fā)現(xiàn)，由于家距離地鐵站不遠(yuǎn)，想前來問問有沒有看見，會不會坐地鐵到外婆家，便尋求我們的幫助。

鄧站長和民警一起將其帶至站長室翻看監(jiān)控。由于媽媽無法說出具體時間及方位，值班站長是能通過自己的經(jīng)驗(yàn)和小孩的習(xí)慣慢慢的翻找。媽媽也同時撥打外婆電話但一直沒有收到孩子到達(dá)的信息，時間一分一秒的過去了，媽媽也越來越著急，鄧站長也是看在眼里急在心里，深知此時這位丟失孩子的母親是什么樣的心情，一邊加快翻看視頻的速度一邊安慰家長。終于功夫不負(fù)有心人，通過視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小朋友從1號口進(jìn)來進(jìn)了衛(wèi)生間又從2號口出去了就再也沒看到小朋友蹤跡。民警通過指揮所聯(lián)系地面民警調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小朋友走進(jìn)了位于2號口旁的社區(qū)體育中心，在車站民警的陪同下終于找到了丟失已久的小男孩。媽媽急急忙忙的趕到車站，十分感謝鄧站長與車站民警的幫助。在一聲聲道謝中母子二人離開了車站。

在來往熙攘的地鐵里每天都發(fā)生著這樣那樣的暖心故事。一個善意的微笑一次熱心的幫助都時一股暖心的力量。就是有了這樣的服務(wù)，才能讓乘客感到暖心。

(新媒體責(zé)編：wa123)