2025年9月22日，14:45,上海地鐵9號線肇嘉浜路站剛巡視完車站回到站長室的值班站長朱榮，對講機里傳來值班員緊張的呼叫“站長站長，9號線站臺有一位老年女乘客上車時摔倒了，你快去看看”。值班站長朱榮第一時刻奪門而出,并對講機安排站臺站務(wù)員及時查看乘客狀況并將摔倒乘客攙扶至就近的乘客座椅處，通知巡視崗站務(wù)員帶好醫(yī)藥箱至9號線站臺。14:47，值班站長到場，細心詢問了乘客身體有何不適?摔倒后是否造成外傷?是否需要撥打120?乘客表示左肩有點疼痛，回去先觀察觀察再說。后經(jīng)咨詢了解得知，乘客因腿腳不便行動緩慢，后不小心摔倒在地，其同行家屬此時卻已進入列車車廂并乘至下一站，值班站長聽聞后第一時間呼叫車控室，安排值班員聯(lián)系后續(xù)車站站務(wù)員通知乘客家屬下車后坐反方向列車返回肇嘉浜路站。等待期間，值班站長及巡視崗站務(wù)員持續(xù)在現(xiàn)場看護安撫并勸離圍觀乘客，并再次確認乘客無明顯外傷且不需要120急救。14:56，乘客家屬焦急返回肇嘉浜路站，得知乘客并無大礙且期間一直有車站工作人員在現(xiàn)場守護后終于放下心來。離開車站期間，乘客家屬一再對車站工作人員表示感謝，感恩有工作人員的溫暖守護，使其碰到這種突發(fā)情況時不至于手足無措。

隨著乘客及其家屬的離開,值班站長朱榮也重新投入到了瑣碎的車站客運工作中。

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