2025年10月15日晚，上海地鐵7號(hào)線美蘭湖站的夜色中，上演了暖心一幕：盲人乘客王先生緊握值班站長李大強(qiáng)的手，反復(fù)說著 “太貼心了”，這一場景正是上海地鐵踐行 “以人為本” 服務(wù)理念的真實(shí)寫照。

當(dāng)晚20時(shí)40分，李站長正按流程在站內(nèi)巡視，對(duì)講機(jī)里突然傳來 “愛心接力” 通知 —— 盲人乘客王先生將乘本次列車到站，需協(xié)助出站。他立刻放下手中記錄，快步奔向站臺(tái)。列車平穩(wěn)停下，車門打開瞬間，李大強(qiáng)一眼看到手持盲杖、略顯局促的王先生，連忙上前輕聲安撫：“您別慌，我送您出去。”

攙扶著王先生走向?qū)Ｓ猛ǖ罆r(shí)，李站長得知，王先生首次獨(dú)自乘地鐵訪親，原本因哥哥臨時(shí)有事，一直擔(dān)心出站后找路難。途中，李站長小心避開行人，還特意到便利店為他倒了杯熱水。抵達(dá)出入口后，他幫王先生聯(lián)系親戚，又扶他到休息椅坐下等候。

10分鐘后，王先生的親戚匆匆趕到，見王先生安穩(wěn)坐著、手里還捧著熱水，感動(dòng)不已。上海地鐵通過無障礙設(shè)施、專項(xiàng)培訓(xùn)及 “愛心接力” 機(jī)制，全力保障特殊乘客出行。李站長說：“讓乘客感受到溫度，是我們的責(zé)任。” 未來，還將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，傳遞城市溫暖。

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