2025年國慶節(jié)、中秋節(jié)運輸期限為9月29日至10月10日計12天，在這期間，鄭州客運段上海三隊在擔當4708/5/6/7、K1108/5、K1106/7次圖定列車乘務(wù)任務(wù)外，又加開了3對管內(nèi)臨客。為了圓滿完成黃金周運輸，車隊提前謀劃部署，科學(xué)分劈任務(wù)，細化交路安排，6個乘務(wù)班組連乘套跑，全力以赴做好各項乘務(wù)工作。

一是強化現(xiàn)場管控。車隊針對雙節(jié)運輸客流特點，認真開展安全風險研判和隱患排查，尤其是對擔當?shù)呐R客列車，從裝車整備、數(shù)據(jù)維護、設(shè)備設(shè)施等各個方面進行全面梳理，逐項檢查，制定臨客作業(yè)指導(dǎo)書，明確關(guān)鍵作業(yè)項點。乘務(wù)中盯緊守牢“消防安全、人身安全、車門安全、食品安全”四大安全關(guān)鍵，加強大客流情況下的乘降組織和安全宣傳，確保安全工作萬無一失。

二是做好服務(wù)工作。雙節(jié)期間，旅客出行多以探親流、旅游流為主，車隊組織班組積極開展服務(wù)案例及話術(shù)學(xué)習，不斷提升服務(wù)技巧，要求班組注重服務(wù)態(tài)度，落實好“首問首訴”負責制，文明禮貌地開展各項工作。對于老年人、兒童旅客要求多一份關(guān)心關(guān)愛，設(shè)身處地的從旅客角度去著想，積極倡導(dǎo)“三多”服務(wù)法，即多問一句、多想一步、多做一點，讓廣大旅客真切感受到列車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是提升處突能力。車隊要求值班干部緊盯調(diào)度命令的接收、傳達、落實、反饋情況，確保信息渠道暢通，要求乘務(wù)班組必須落實終到車隊集合“先報告、看命令、后退乘”制度。所有休班班組均為待班班組，遇有臨時任務(wù)確保列車正點開出。組織班組重新學(xué)習大客流應(yīng)對、大面積晚點等應(yīng)急預(yù)案，提升全員應(yīng)急反應(yīng)及處置能力。車隊干部落實包保添乘制度，指導(dǎo)班組有序開展各項工作。(劉歌)

(新媒體責編：zhangyang1125)