夏木繁蔭，暑意漸濃，荊門聯(lián)通東寶自營團(tuán)隊(duì)緊扣居民需求，聯(lián)合賣場團(tuán)隊(duì)推進(jìn)“英山”服務(wù)模式，以協(xié)作之力走進(jìn)社區(qū)，將通信服務(wù)送到居民家門口，踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場滿是服務(wù)巧思。人流聚集區(qū)的華為帳篷雖小，卻圍繞“便捷化”規(guī)劃功能分區(qū)：終端體驗(yàn)區(qū)擺熱門機(jī)型供居民試用，禮品展示區(qū)列實(shí)用好物回饋居民，業(yè)務(wù)辦理區(qū)簡化流程，居民無需奔波就能完成套餐變更、業(yè)務(wù)開通，全程高效。周邊指引地貼標(biāo)注清晰，手寫海報(bào)用通俗語言介紹服務(wù)，既顯溫馨又不擾民。團(tuán)隊(duì)還根據(jù)小區(qū)人流特點(diǎn)，在核心區(qū)域復(fù)刻服務(wù)場景，并增設(shè)電動(dòng)車展位，既契合居民需求，也讓更多人接觸到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)中，隊(duì)員兩兩一組、分工協(xié)作。戶外接待人員主動(dòng)引導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T細(xì)致解答套餐、網(wǎng)速等疑問，上門服務(wù)人員則攜“服務(wù)百寶箱” 提供“零距離”服務(wù)——箱內(nèi)手機(jī)、FTTR 設(shè)備等實(shí)物，成為居民了解產(chǎn)品的“橋梁”，隊(duì)員通過演示功能、模擬用網(wǎng)場景，幫居民認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)升級(jí)優(yōu)勢，還結(jié)合其用網(wǎng)習(xí)慣推薦適配套餐，提供個(gè)性化方案。免費(fèi)上門測速更直擊痛點(diǎn)，隊(duì)員帶專業(yè)設(shè)備入戶，檢測網(wǎng)速、分析卡頓原因、給優(yōu)化建議，用專業(yè)解決居民困擾。

貼心服務(wù)贏得居民認(rèn)可。泉口營業(yè)廳靠“店內(nèi)+社區(qū)”協(xié)同，已為多戶家庭辦理高價(jià)值套餐：從前期上門了解需求，到中期講解權(quán)益，再到后期調(diào)試設(shè)備，隊(duì)員全程跟進(jìn)，以“一次次上門、一句句講解、一遍遍調(diào)試”的耐心，讓居民享“省心、放心”服務(wù)。看到居民因網(wǎng)速提升展露笑容，聽到“服務(wù)貼心專業(yè)”的稱贊，隊(duì)員們直言所有辛苦都值得。

服務(wù)精神也讓團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)。不少同事主動(dòng)報(bào)名組隊(duì)服務(wù)，只因大家明白，唯有走進(jìn)居民生活、傾聽需求、解決難題，服務(wù)才能貼心暖心、深入人心。

此次社區(qū)服務(wù)為荊門聯(lián)通積累了高價(jià)值用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，明確了 “深耕社區(qū)、細(xì)化服務(wù)”的路徑。未來，荊門聯(lián)通將夯實(shí)小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神，把服務(wù)做細(xì)做深做透，以更真誠的溝通、更專業(yè)的服務(wù)，陪伴更多家庭邁入便捷安心的數(shù)字生活，讓智慧通信服務(wù)惠及每一位居民。

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