2025年8月的荊門鄉(xiāng)村，清晨6點的天剛蒙蒙亮，荊門聯(lián)通企業(yè)戰(zhàn)略客戶部的5名客戶經(jīng)理已背著裝滿手機卡、資費手冊和工具包的雙肩包，準時集合在鐘祥市客店鎮(zhèn)的村口。接下來的五天，他們要深入鐘祥、京山、沙洋三區(qū)縣的偏遠鄉(xiāng)村，為112戶管道巡線工提供 “一對一”上門通信服務(wù)。

這次服務(wù)的對象，來自荊門聯(lián)通的名單制重點客戶——國家管網(wǎng)集團東部原油儲運有限公司。長期以來，該公司與荊門聯(lián)通保持著穩(wěn)定合作，覆蓋管道巡線、數(shù)據(jù)傳輸?shù)群诵墓ぷ鲌鼍�。前期溝通中，客戶�?jīng)理了解到，這些巡線工大多分散在鄉(xiāng)村沿線的站點或農(nóng)戶家中，日常需 24小時值守管道，根本抽不出時間到城區(qū)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。“不能讓用戶為了辦業(yè)務(wù)跑遠路”，基于這樣的考量，企業(yè)戰(zhàn)略客戶部迅速制定上門服務(wù)方案，把營業(yè)廳“搬”到用戶家門口。

鄉(xiāng)村服務(wù)的難度，遠超預(yù)期。服務(wù)區(qū)域多在山區(qū)和水鄉(xiāng)，比如京山市綠林鎮(zhèn)的部分村落，盤山公路狹窄陡峭，汽車只能停在山腳下，剩下的1.5公里路全靠步行。客戶經(jīng)理們踩著露水、撥開雜草往前走，褲腳沾滿泥土，鞋子也被路邊的荊棘劃破了口子。沙洋縣馬良鎮(zhèn)的水鄉(xiāng)則是另一種考驗，有些農(nóng)戶家需要穿過田埂小道，遇到雨天，路面泥濘濕滑，稍不注意就會摔跤。即便如此，團隊每天都提前規(guī)劃路線，趕在巡線工換班的間隙上門，確保不耽誤他們的工作。

到了用戶家中，服務(wù)更要“接地氣”。這些管道巡線工大多在 50 歲以上，對智能手機操作很陌生，有的甚至連手機卡怎么插都不清楚�？蛻艚�(jīng)理們沒有急著辦業(yè)務(wù)，而是先坐在院子里和用戶拉家常，等用戶放松后，再拿出印著大號字體的資費手冊逐一講解，還手把手教用戶插卡、連 WiFi，甚至把常用的巡線工作群設(shè)為“置頂”，把流量查詢、話費充值的入口放在手機桌面。“以前換卡要跑 30 多公里到鎮(zhèn)上，現(xiàn)在你們上門教，我拿著手機就能直接用，太方便了！”鐘祥市胡集鎮(zhèn)的巡線工張師傅握著客戶經(jīng)理的手說。

五天時間里，團隊風(fēng)雨無阻，從京山的深山村落走到沙洋的水鄉(xiāng)農(nóng)家，累計走訪112戶，辦理補卡、套餐調(diào)整等業(yè)務(wù)136筆，解決手機操作問題78個。臨走時，不少用戶硬要留他們吃飯、喝水，都被婉言謝絕了——“不麻煩您，我們還要趕去下一戶，別讓人家等急了”。

這次上門服務(wù)，不僅解決了用戶的實際需求，更讓團隊真切感受到農(nóng)村用戶對優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的渴望。后續(xù)，荊門聯(lián)通會把鄉(xiāng)村上門服務(wù)常態(tài)化，每月定期組織客戶經(jīng)理深入偏遠村落，針對老人、戶外工作者等特殊群體開展專項服務(wù)。正如團隊負責(zé)人所說：“用戶在哪里，我們的服務(wù)就到哪里。作為央企，我們就是要把實在的服務(wù)送到需要的人身邊，讓鄉(xiāng)村用戶也能享受到便捷的通信服務(wù)。”

(新媒體責(zé)編：wa123)