“家里電視突然看不了，是不是寬帶出問題了?”近日，李先生帶著滿心焦急撥通了荊州聯(lián)通10010客服熱線，一場圍繞“用心服務”的高效協(xié)作就此展開。荊州聯(lián)通客服投訴處理團隊以快速響應、跨部門聯(lián)動與負責到底的態(tài)度，妥善解決了李先生的難題，用實際行動踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的理念，收獲了客戶的真心認可。

接到李先生的投訴后，荊州聯(lián)通投訴處理人員第一時間接起“訴求熱線”：一邊用耐心的傾聽安撫他焦急的情緒，細致詢問電視無法觀看的具體癥狀，一邊快速記錄關(guān)鍵信息，隨后通過內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，將工單精準派至96868智家服務中心。

智家工程師接到工單后立即響應，第一時間遠程協(xié)助李先生對家中寬帶網(wǎng)絡進行全面排查。在確認寬帶信號穩(wěn)定、無任何故障后，工程師并未就此結(jié)束服務，而是主動追問“電視顯示什么界面”“操作時有沒有報錯”等細節(jié)——最終發(fā)現(xiàn)，問題根源并非網(wǎng)絡故障，而是李先生對機頂盒的新功能操作不熟悉。找到癥結(jié)后，工程師通過電話開啟“一對一指導”，用通俗易懂的語言一步步講解操作步驟，從信號源切換到功能調(diào)試，全程耐心引導李先生操作，直到電視成功恢復正常播放。

工單處理完畢后，荊州聯(lián)通工作人員再次主動撥通李先生的電話進行回訪，確認問題已徹底解決、電視觀看體驗良好后，才真正“閉環(huán)”此次服務。“原以為不是寬帶問題你們就不管了，沒想到從接電話到解決問題，全程都這么用心，還一直跟進到底!”電話那頭，李先生難掩滿意，連連稱贊荊州聯(lián)通服務的負責與專業(yè)。

一次看似普通的“電視故障”處理，背后是荊州聯(lián)通客服與智家團隊的高效協(xié)作，更彰顯了“不推責、真辦事、服務到底”的初心。未來，荊州聯(lián)通將繼續(xù)堅守“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的理念，以更貼心的態(tài)度、更專業(yè)的能力、更高效的協(xié)作，回應每一位客戶的需求。

(新媒體責編：wa12)