秉著“立足自身，服務群眾，為群眾辦實事，辦好事”的理念，濰坊機場采取一系列舉措改善旅客乘機體驗，切實提高旅客服務質量，打造服務品牌，受到群眾好評。

一、加大無紙化、自助設施設備的投用。近年來，濰坊機場增設投用了自助值機、自助健康碼掃碼、無感旅客測溫、臨時乘機證明等設施設備，既強化了疫情防控，又提升了無紙化、自助服務的覆蓋面，同時優(yōu)化了出行流程。

二、提升服務效能，深化差異化服務改革。開通“新時代勞模優(yōu)先通道”，為勞動模范提供優(yōu)質服務和優(yōu)先禮遇;到達廳提供“下機更衣”服務，進一步提升了旅客的出行質量;完善老年人出行服務措施，支持“健康碼”親友代辦，強化工作人員代查等服務，切實解決老年人運用智能技術困難的問題。

三、注重細節(jié)便利，深化人文關懷。在問詢臺、安檢通道設置便民箱，免費為旅客提供針線、膠帶、風油精、老花眼鏡、體溫計、急救手冊等便民小物件;統一規(guī)劃、設計候機樓標志標識，完善地標指引，優(yōu)化乘機路線;大力暢行“首見負責”服務理念，針對老年旅客、孕婦旅客、晚到旅客、輪椅旅客等特殊旅客群體提供全流程愛心服務，推出“首見負責”愛心貼。

四、組織開展紅馬甲志愿服務活動。以公司黨員、團員為基礎，組建紅馬甲志愿服務團隊，設置“雷鋒崗”。經過“培訓上崗”、熟悉出行流程引導的他們，今年暑運以來累計已為廣大旅客提供了1920多人次、480多個小時的服務，旅客問詢引導、自助值機和登機口協助等遍布他們的身影，廣受乘機旅客的好評。

五、讓無障礙服務更有溫度。在候機樓問詢臺增配助聽器、免開口提示卡等無障礙服務設施;并將服務窗口前移，在防爆入口處新增無障礙服務站標識;為方便輪椅旅客乘機，旅客只要提前通過問詢熱線提前預約，機場工作人員會提供現場停車引導并且一路相伴陪同推送旅客前往辦理乘機手續(xù)，直至登機。(文/濰坊機場黨建辦公室)

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