“如何從細節(jié)上強化崗上服務，保暢通、提質(zhì)效?”近日，湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司安山管理所在工作部署會上，為固強補弱促發(fā)展，謀劃新篇起好步，從四個方面著手，以實干，敢干的精神開啟2023年新局面，實現(xiàn)一季度“開門紅”。

從凝心聚力著手，構(gòu)建團結(jié)堅強的基層隊伍。抓好“一個班子、兩支隊伍”建設(shè)，抓學習、固根基，抓思想、鼓干勁，抓團結(jié)、出合力，抓創(chuàng)新、求發(fā)展，抓廉潔、正風氣，充分發(fā)揮所務會“班子”成員的牽引作用;充分發(fā)揮好黨員隊伍的“戰(zhàn)斗堡壘”作用;充分發(fā)揮好骨干隊伍的模范先鋒作用，構(gòu)建高度穩(wěn)定，奮進向前的基層隊伍。

從爭先創(chuàng)優(yōu)著手，不斷完善管理考核機制。加大考核的力度。采取“梯形加分法”分值獎勵等合理機制激勵職工爭先創(chuàng)優(yōu)，而對在文明服務中重復犯錯的，加倍處罰。加大考核的廣泛度。把職工每月參加業(yè)務培訓次數(shù)，學習筆記字數(shù)都等納入到考核之內(nèi)，達到促進職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

從現(xiàn)場管控著手，全力以赴保道口暢通。強化班長職能，在執(zhí)行收費政策、處理矛盾糾紛、指導收費業(yè)務工作，機電日常維護保養(yǎng)、現(xiàn)場的安全保衛(wèi)等方面，加強指導，提高組織協(xié)調(diào)能力;根據(jù)車流情況，加強對道口的分級管理，力求“六個快”：綠通車查驗快、困難車救助快、緊急車通行快、無卡車查詢快、矛盾糾紛化解和處理快，各類突發(fā)事情和特情要上報快，充分調(diào)動收費班長和班員的現(xiàn)場管理能力、政策執(zhí)行能力、特情處置能力和溝通交流能力，有效保障道口暢通。

從關(guān)注民生著手，掀起為員工辦實事辦好事新篇章。把“黨員服務承諾制”同為一線服務牢牢綁定在一起。每名黨員為一線員工做了多少事與績效掛鉤，每季度按數(shù)據(jù)考評，用實績體現(xiàn)一線為司乘服務，黨員為一線服務。(湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司安山管理所 張青峰)

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