9月以來，聊城車務段“客運營銷狀元”、菏澤站客運員陳曼在加強與當?shù)芈糜尾块T、旅行社等重點客戶聯(lián)系的基礎上，每天通過電話、微信地毯式回訪客戶100多位;廣泛收集學生外出培訓、務工人員出行等團體客戶信息，建立聯(lián)系渠道，積極拓展新客源;依托5個業(yè)務微信群，隨時提供咨詢服務，積極對接客戶需求……一個月來，陳曼已售出22批團體、672張車票。

嘴勤、腿勤、手勤，竭盡所能滿足旅客需求、積極吸引客源的陳曼，是聊城車務段奮戰(zhàn)在“兩堅守兩實現(xiàn)”攻堅戰(zhàn)一線客運營銷人員的一個縮影。

連日來，聊城車務段層層壓實責任、強化激勵考核，突出雙節(jié)黃金期運輸、服務質(zhì)量提升、客運新產(chǎn)品設計等重點，積極營造主動擔當、齊心協(xié)力的攻堅態(tài)勢。

“兩堅守兩實現(xiàn)”攻堅戰(zhàn)打響后，該段迅速組織召開客運營銷專題工作會議，部署推進計劃，細化分劈任務;突出貢獻導向，優(yōu)化考核獎勵機制，將團體票、專列、包車獎勵額度翻倍;制定重點客戶月回訪制度，重點收集客戶新出行需求、服務滿意度調(diào)查等信息。

9月16日，聊城站客運值班員朱云霞通過走訪得知一批家政服務人員要前往北京的出行需求，立即展開營銷，成功售出車票74張。

該段搶抓中秋、國慶雙節(jié)增運增收黃金期，動態(tài)分析客運市場變化、把握客流特點，精準投放運力，提報申請臨客、高峰線列車16趟的開車計劃。

同時，該段對接旅客出行需求，梳理總結(jié)今年以來研學、紅色旅游專列開行經(jīng)驗，進一步論證、設計新的客運產(chǎn)品，目前已與聊城、菏澤文旅集團及曹縣文化和旅游局達成合作意向。他們還動態(tài)分析客流，優(yōu)化四季度列車運行圖建議提報，為客運產(chǎn)品設計提供有效支撐。

該段聚焦服務質(zhì)量提升，努力為旅客營造健康安全的出行環(huán)境，常態(tài)化做好疫情防控，增加消毒頻次;突出安檢查危、候車秩序、乘降組織等關鍵，強化管控。

(新媒體責編：qiaoyidan)