《青島市高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》自2016年1月1日實(shí)施至今已近500天。記者從市質(zhì)監(jiān)局了解到，標(biāo)準(zhǔn)化工作有效地為高速窗口服務(wù)提質(zhì)增效。自該規(guī)范推廣以來，青島高速公路入口單車時(shí)間由8秒減至3秒，由原來的“車等卡”變?yōu)?ldquo;卡等車”，“小窗口”展現(xiàn)出青島“大文明”，奠定了形成高速公路管理“青島標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)。

在青島市交通運(yùn)輸委員會(huì)、青島市質(zhì)監(jiān)局、青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院的指導(dǎo)下，青島高速在全國(guó)同業(yè)中率先提煉形成了收費(fèi)服務(wù)禮儀規(guī)范，并在所轄高速公路范圍內(nèi)進(jìn)行了試點(diǎn)完善，最終形成了《青島市高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》。這套高速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)屬首次提出。該規(guī)范主要對(duì)高速公路收費(fèi)人員基本要求、服務(wù)技能、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考核等進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一，將進(jìn)一步提升青島市境內(nèi)高速公路服務(wù)水平，讓社會(huì)公眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，出口通行效率也較以往明顯提升。在此期間，收費(fèi)人員通過微笑、眼神、手勢(shì)等實(shí)現(xiàn)與司乘人員的真情交流，并大幅減少勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)共贏。該規(guī)劃不僅使青島高速“暢行達(dá)遠(yuǎn)”品牌影響力處于全省乃至全國(guó)交通系統(tǒng)的前列，也推動(dòng)青島向打造具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、地方特色、行業(yè)標(biāo)桿的“青島標(biāo)準(zhǔn)”邁進(jìn)。(記者王瑜)

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