國(guó)家郵政局網(wǎng)站23日發(fā)布2019年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況顯示，9月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共處理消費(fèi)者申訴27670件，申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的568件，占總申訴量的2.1%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的27102件，占總申訴量的97.9%。

處理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2048件，同比下降55.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的71件，占有效申訴量的3.5%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1977件，占有效申訴量的96.5%。

通告顯示，9月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴568件，環(huán)比下降28.3%，同比下降82.9%。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的34.5%、24.7%和14.8%。郵政服務(wù)問(wèn)題申訴量同比、環(huán)比均呈下降趨勢(shì)。

另外，9月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴27102件，環(huán)比下降50.8%，同比下降55.5%。

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況上，通告稱，9月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為95.8%，高于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有16家，低于全國(guó)平均數(shù)的有7家。分企業(yè)看，遞四方、UPS、百世快遞滿意率較低。

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