4月15日，滴滴順風(fēng)車負責人張瑞通過順風(fēng)車官方微博發(fā)布了《滴滴順風(fēng)車致大家的一封信》，提到順風(fēng)車在下線期間的反思，公布“回歸順風(fēng)車本質(zhì)，盡全力抵制非法營運”、“去掉個性化頭像和性別等個人隱私信息顯示”等五大整改措施方向。

對于重啟順風(fēng)車的時間，滴滴方面稱，目前順風(fēng)車仍然在全力投入安全整改中，暫無具體上線時間表。

具體看，滴滴順風(fēng)車五大整改方面包括：回歸順風(fēng)車本質(zhì)，盡全力抵制非法營運;去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關(guān)信息的顯示;用戶準入信息篩查持續(xù)加強，盡最大努力杜絕人車不符;加大客服資源投入，提高客服處置能力;提升應(yīng)急處置能力，優(yōu)化調(diào)證流程。

具體來說，為了最大限度預(yù)防安全風(fēng)險，抵制非法營運的行為，滴滴會嚴格按照指導(dǎo)意見要求限制接單次數(shù)，規(guī)定車主在常用的路線上搭載乘客。未來滴滴只展示出行相關(guān)必要信息，禁止合乘雙方編輯互評內(nèi)容，評價標簽僅與出行相關(guān)，例如“準時、禮貌”等。

在用戶準入和杜絕人車不符方面，滴滴稱會繼續(xù)加強用戶信息篩查，并在車主每次行程前進行人臉識別，嚴肅處理人車不符的情況。但滴滴也承認“線下場景復(fù)雜，我們還在不斷探索更多有效的方式，也希望大家給我們提出建議”。

據(jù)張瑞透露，2018年兩起順風(fēng)車事件后，滴滴加大了客服資源投入，提高客服處置能力，在各個環(huán)節(jié)展開了全面的安全隱患排查，投入大量資源升級整個客服體系。

同時，順風(fēng)車會接入滴滴平臺專門成立的安全響應(yīng)中心，只要涉及安全類的投訴，全部交由專人第一時間處理，降低安全投訴被誤判或積壓的概率。在2018年9月的滴滴平臺安全整改中，滴滴組建了7×24小時的應(yīng)急指揮中心，為突發(fā)事件提供全方位支持，同時成立“警方調(diào)證對接工作組”并優(yōu)化調(diào)證流程。

張瑞表示，后續(xù)將逐步公布更多產(chǎn)品改進方案和安全策略，廣泛征求社會各界意見，并盡全力照顧好逝者家人，全力以赴提升出行安全。

(新媒體責編：wb001)