(本刊訊)2019年5月22日，人民日報發(fā)布“2019年第一季度政務(wù)微博影響力交警行業(yè)排行榜”“@石家莊交警”微博賬號以河北第一、全國第六，榮膺“全國十大交警微博”。該排行榜由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心制作，新浪微博提供數(shù)據(jù)支持，評價對象包括全國所有通過微博認證的機構(gòu)官方微博，評價體系包括四個維度：傳播力、服務(wù)力、互動力和認同度。

尤為值得一提是在該排行榜中，石家莊交警的服務(wù)力指數(shù)93.08，以僅0.34分之差位居全國交警系統(tǒng)新媒體政務(wù)服務(wù)的第二名。這份榮譽的取得，得益于石家莊市公安局交通管理局黨委深刻認識交管工作特點規(guī)律，創(chuàng)造性借鑒“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)推行新時代全媒體群眾路線的創(chuàng)新思考與成功實踐。

應(yīng)運而生——創(chuàng)建警媒協(xié)作中心

河北石家莊交管局黨委始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，針對交管工作聯(lián)系群眾和生產(chǎn)生活密切的特點，圍繞當今全媒體時代如何做好輿論引導(dǎo)、更好服務(wù)民生這一鮮明課題，多次組織外出考察調(diào)研，學(xué)習(xí)深圳、珠海等先進經(jīng)驗，結(jié)合本地實際，謀劃與石家莊交管工作相適應(yīng)的新聞輿論引導(dǎo)工作新機制，組件精干團隊，引入融媒體理念、手段和裝備。于2018年1月，創(chuàng)新性成立警媒協(xié)作中心——這也是全省乃至全國交警系統(tǒng)的首創(chuàng)。全新的工作理念，嶄新的辦公環(huán)境、現(xiàn)代化的硬件設(shè)施，為石家莊交警新媒體建設(shè)發(fā)展注入強大的動力。警媒協(xié)作中心之核心職責(zé)和職能是把傳統(tǒng)媒體和新媒體實現(xiàn)串聯(lián)對接，形成矩陣，互為補充，使局內(nèi)局外、線上線下互聯(lián)互通，使交管法規(guī)政策措施第一時間傳播于世、為群眾所掌握，也使群眾意見建議和需求第一時間走進警營，化作警方行動。

順勢而為——創(chuàng)新輿論新機制

在實現(xiàn)第一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，交管局黨委又順勢而為，將互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)民生和輿論引導(dǎo)疊加推進、雙輪驅(qū)動。

一是組合發(fā)力，組建新媒體矩陣。警媒中心與當?shù)囟�十余名網(wǎng)絡(luò)大V建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，強化正能量，抑制負能量，“你的聲音，我回應(yīng);我的聲音，你擴散”。形成了覆蓋全社會、全網(wǎng)絡(luò)的輿論大網(wǎng)，實現(xiàn)公安交管聲音的最大化良性傳播。

二是民意至上，搭建“網(wǎng)上楓橋”。警媒中心在良性輿論引導(dǎo)的同時，積極開展了網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)理政、網(wǎng)絡(luò)惠政。

網(wǎng)絡(luò)問政——怎么問、問什么?這是警媒中心破解的難題。工作中，該局采取了“三個問”。

主動問。依托交管局新媒體十大平臺，對網(wǎng)民所有跟帖、發(fā)帖、后臺留言逐一進行匯總;真誠問。積極與陽光理政、問政河北等網(wǎng)上民意平臺合作，真誠征求意見，同時，幾十名網(wǎng)絡(luò)大V對各自成千上萬的粉絲民意也及時反饋到警媒中心;搜索問。專門研發(fā)了一款網(wǎng)上民意搜集系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)上微博、微信、論壇、貼吧媒體各類有關(guān)交管這個的信息全部納入監(jiān)控搜索范圍，實現(xiàn)民意全覆蓋。

網(wǎng)絡(luò)理政——怎么理，如何辦?那就是：防患于未然，坦誠心胸辦。對以上搜集的各類信息，工作人員會逐一甄別、分類處理。對簡單的咨詢類建議類信息，工作人員當場回復(fù);對職責(zé)明確的信息，通過“以人民為中心”等微信工作群“點對點”直接交辦各責(zé)任單位核查反饋，實現(xiàn)了民意的最直接化落地;對職責(zé)不清或者共性問題，組織網(wǎng)絡(luò)問政專家團隊進行研判，以輿情信息報告方式，逐級報送逐項解決，真正實現(xiàn)了解決一件事情、堵塞一類漏洞的良好效果。

網(wǎng)絡(luò)惠政——惠什么、如何惠?那就是：數(shù)據(jù)多跑路，群眾得實惠。該局叫響了一個口號：“一號在手，出行無憂”。利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老百姓少跑腿，這也是石家莊交警推行網(wǎng)上群眾路線的又一突出亮點。傾力打造石家莊公安交警官微公眾號服務(wù)平臺，對交管12123實現(xiàn)對接，大力推行交管12123，實現(xiàn)了十大類130余項交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上一鍵辦理，同時以開發(fā)小程序、增加便民服務(wù)模塊等方式，倡導(dǎo)、引導(dǎo)、誘導(dǎo)群眾守法出行、安全出行、文明出行、綠色出行。目前可實現(xiàn)實時路況、天氣預(yù)報、交通違法查詢、限行查詢等常規(guī)服務(wù)，去年以來又經(jīng)過數(shù)月努力，在相關(guān)職能部門大力配合下實現(xiàn)了車駕管業(yè)務(wù)一網(wǎng)通、市區(qū)電子通行證網(wǎng)上辦理、共享泊車等，滿足了民眾最迫切的需求。

蝴蝶效應(yīng)——“網(wǎng)上楓橋”獲民贊

該機制運行一年多來，負責(zé)該項工作的團隊成員日均網(wǎng)上在線20小時，每日與網(wǎng)民互動300余人次，交管新舉措出臺或重大活動節(jié)點時，日均互動2000余人次，日均為民解決難題30余件次，這一“問民意、紓民怨、惠民生”工作機制的成功建立與高效運作，贏得了社會各界的一致好評。

2018年8月31日下午，云南省昭通市一名網(wǎng)友給警媒中心網(wǎng)絡(luò)后臺發(fā)帖稱，有一條交通違法信息被錯誤錄入，而又面臨月末檢車，但遠隔幾千里，無奈下他在微博@石家莊交警求助。接此信息后，警媒中心及時與法制部門聯(lián)系，依程序啟動綠色通道僅用三個小時快速為網(wǎng)友處理了此事。這名網(wǎng)友在留言中感慨萬分：“都說石家莊有個呂建江，原來石家莊的警察都是這樣熱心腸呀!”

長城網(wǎng)為此以《點贊石家莊交警，問題整改真算快!》為題發(fā)文盛贊石家莊公安交警網(wǎng)上群眾路線工作機制。石家莊交警落實群眾路線可貴創(chuàng)新、有益實踐，當之無愧是新時代搭建在警民之間的“網(wǎng)上楓橋”。(王彥生)

(新媒體責(zé)編：zfy2019)