2026年5月17日是第三十六個全國助殘日，為深入踐行公益責(zé)任，全面展現(xiàn)北京公交扶殘助殘、暖心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，近日，北京公交集團(tuán)電車分公司安服部、第十九車隊，在菜戶營5路公交總站開展助殘幫扶體驗交流活動。來自盲文圖書館、中國助殘志愿者協(xié)會的殘疾朋友們受邀走進(jìn)公交場站，近距離感受公交運營服務(wù)，共商無障礙出行優(yōu)化方案。

活動現(xiàn)場，殘疾朋友們首先實地觀摩了公交駕駛員一日標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。從發(fā)車前全方位車輛例檢、莊嚴(yán)的班前宣誓，到運營中規(guī)范駕駛操作、精細(xì)化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每一個環(huán)節(jié)都盡顯公交運營的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，讓大家真切感受到駕駛員堅守崗位、用心服務(wù)的辛勞與擔(dān)當(dāng)。

座談交流環(huán)節(jié)中，分公司安服部及車隊管理人員與殘疾朋友們圍坐在一起，耐心傾聽大家在日常公交出行中遇到的通行、乘車、幫扶等方面的難點問題，詳細(xì)記錄各類出行需求，并針對性探討無障礙服務(wù)優(yōu)化路徑，力求讓公交出行更貼合特殊群體需求。公交職工還現(xiàn)場深情演唱原創(chuàng)歌曲《5予美好》，溫暖動聽的旋律、真摯質(zhì)樸的歌詞，承載著公交人對殘疾朋友的滿滿關(guān)愛。

參與活動的殘疾人代表乘坐輪椅體驗了無障礙踏板、輪椅固定裝置等設(shè)施情況，殘疾人代表表示，“公交的無障礙踏板特別實用，司機(jī)師傅每次都會主動幫忙，乘車越來越方便了”“能走進(jìn)場站了解公交工作，感受到了公交對我們殘疾人的重視和用心，出行更有安全感了”，一句句樸實的評價，道出了對公交助殘服務(wù)的認(rèn)可與滿意。

最后，殘疾朋友們受邀乘坐5路公交車，沉浸式體驗“公交車上的中軸文化”。大家在感受公交便捷、平穩(wěn)出行服務(wù)的同時，實現(xiàn)了出行體驗與文化感受的雙重收獲。一直以來，分公司始終把殘疾人無障礙出行服務(wù)作為重點工作，持續(xù)完善助殘服務(wù)保障：在運營車輛上規(guī)范設(shè)置無障礙輪椅踏板、專用扶手、愛心專座，方便行動不便乘客上下車與乘車。要求駕駛員針對殘疾乘客做到“多等一等、多扶一扶、多提醒一句”。

此次活動，進(jìn)一步搭建起公交企業(yè)與殘疾群體的溝通橋梁，既傳遞了社會助殘溫情，也讓扶殘助殘的社會氛圍更加濃厚。分公司安服部副經(jīng)理張建蘋表示：下一步分公司將持續(xù)以“來車知路號、乘車一步登、輪椅無阻礙、安全有溫度”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點，強(qiáng)化適老化、無障礙服務(wù)的培訓(xùn)教育，確保駕乘人員、乘務(wù)巡檢員將適老化、無障礙服務(wù)意識入腦入心，服務(wù)能力持續(xù)提升。用更貼心、更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)，守護(hù)殘疾朋友平安順暢出行，讓公交成為城市里溫暖特殊群體的流動窗口。(電車分公司 李昕)

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