8月以來，車主們發(fā)現(xiàn)車險的折扣力度不如以往，似乎在“變相漲價”。變化的背后，是8月1日起國內大型財險公司開始全面執(zhí)行“報行合一”，銀保監(jiān)會劃定手續(xù)費上限，不得突破。過去返還給車主的手續(xù)費，最多縮水一半。

廣東省保險協(xié)會相關負責人表示，雖然短期來看消費者要多交保費，但規(guī)范監(jiān)管將有利于行業(yè)長遠健康發(fā)展，保險公司暗中競相返點的“價格戰(zhàn)”將得到遏制。未來，保險公司承保利潤可望得到改善，從而有更多資源提升服務，優(yōu)化風險管控。

7月底和8月初，朋友圈的車險從業(yè)者是截然不同的“畫風”。“如果你的車險是在8月、9月、10月到期的請趕緊找我!我們還在幫客戶搶最大優(yōu)惠。”7月28日晚上10時31分，供職于某大型險企的阿華再一次在朋友圈刷屏，曬出一大沓車險保單，提醒客戶趕緊抓住最后機會。

進入8月之后，朋友圈里有關車險優(yōu)惠的內容戛然而止，取而代之的是強調“服務”。昨天，車險份額位居行業(yè)前三的某保險公司，員工們開始在朋友圈展示車主投保后“享26項省心服務，網點多理賠快”。“畫風”突變的背后，是從8月1日開始，車險業(yè)務開始正式實施產品、費率“報行合一”，先是九家大型險企執(zhí)行，昨天起所有保險公司全面推行。

“報行合一”是指險企報給銀保監(jiān)會的手續(xù)費用，必須和實際使用的費用保持一致。這是6月29日銀保監(jiān)會制定的“57號文”的規(guī)定，在除試點的廣西、青海、陜西以外的所有地區(qū)，統(tǒng)一明確手續(xù)費上限，保險公司不得以任何形式開展不正當競爭。

一直以來，車險市場由于競爭激烈，為了招攬客戶，保險公司提高手續(xù)費率，然后將這部分傭金返還給消費者，實現(xiàn)保費“暗降”。“報行合一”之后，手續(xù)費率將大幅下降，“變相降價”的空間將被壓縮。

行業(yè)：新規(guī)可遏制“價格戰(zhàn)”

“以后不能無節(jié)制地讓利搶客了，全行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范，對于市場今后發(fā)展有好處，畢竟以前的高手續(xù)費本來就是不合理的。”某大型險企相關負責人說。

廣東省保險協(xié)會相關負責人說：“雖然短期來看，消費者得到的優(yōu)惠少了，自己要多掏腰包，但是從行業(yè)發(fā)展來看，手續(xù)費的降低，將改變保險公司依靠低價搶奪市場份額的情況，有利于遏制‘價格戰(zhàn)’，讓行業(yè)回歸理性健康。”

“報行合一”之后，保險公司的承包利潤有望得到改善，從量的爭奪之中跳脫出來，轉向質的提升。“未來險企將有更多的資金投入客戶體驗和風險管控，開發(fā)更多差異化產品，實現(xiàn)良性發(fā)展。”

返還800元降至400元

算賬

以廣東為例，老三家(人保、平安、太保)手續(xù)費上限分別為新車25%、舊車20%，其余六家大型險企新車26%到27%、舊車21%到22%。中小型保險公司則是新車30%，舊車25%到28%。

“在此之前，我們是40%以上，有同行甚至可以達到50%。”某大型險企相關負責人透露。這意味著，新規(guī)實施之后手續(xù)費打了5折，保險公司可以返還給客戶的優(yōu)惠少了一半。

以一輛三年未出險的舊車為例，新規(guī)出臺之前，商業(yè)車險約2100元(不含交強險和車船稅)，手續(xù)費約40%，保險公司可以返還約800元。“報行合一”之后，手續(xù)費率按20%計算，返還金額減少400多元，而且可能沒有禮品贈送，實際損失更多。保費越高的車輛參保損失越大。

想降低保費 少出險是王道

支招

車險折扣優(yōu)惠少了，車主有什么辦法降低保費?保險公司相關負責人介紹，最好的方法就是保持良好的駕駛記錄。

廣東已實施兩次商業(yè)車險改革，大方向就是出險越少、保費越低，低風險車主將享受更大優(yōu)惠。2016年6月，第一次“商車費改”全面推行，車主連續(xù)三年不出險，車險最低折扣可以達到4.3折;2017年6月，第二次“商車費改”啟動，連續(xù)三年不出險的車主，折扣最低達到3.825折。

今年4月，四川、山西、福建、山東、河南、廈門和新疆七個地區(qū)進行第三次費改，如果連續(xù)三年不出險，最低折扣降到2.94折。不過，廣東不在試點地區(qū)名單之中，會否執(zhí)行、何時執(zhí)行仍是未知數(shù)。

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上半年保險消費投訴近5萬件

車險理賠成投訴焦點

廣州日報訊(全媒體記者林曉麗)昨日，銀保監(jiān)會公布上半年保險消費投訴情況顯示，上半年銀保監(jiān)系統(tǒng)接收涉及保險公司的保險消費投訴47900件,較上年同期下降0.72%。同時，多家保險企業(yè)被“點名”。

多家企業(yè)被“點名”

其中，上半年財產保險公司合同糾紛投訴量居前三位的依次為人保財險、平安財險、國壽財險，其中國壽財險投訴量增長較快,同比增長32.41%。另外，安心財險、泰康在線的投訴量也增長較快。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前三位的依次為中國人壽、平安人壽、新華人壽。投訴量增長較快的有人民健康、華夏人壽、天安人壽。

據(jù)統(tǒng)計，上半年近5萬件保險消費投訴中，大部分都是保險合同糾紛投訴,占投訴總量的97.90%。其中，涉及財產保險公司25749件,占比54.91%,較上年同期增長4.45%;涉及人身保險公司21147件,占比45.09%,較上年同期下降6.47%。

車險理賠成投訴焦點

保險消費投訴反映的主要問題為車險理賠糾紛、分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。

投訴反映的焦點是車險理賠和退保糾紛，主要反映定損金額過低、保險責任認定不合理、強制指定維修地點、理賠時效慢、理賠材料煩瑣、理賠人員服務態(tài)度差等問題;車險退保糾紛方面，主要反映商業(yè)車險退保條件爭議,消費者對退保需扣除投保享受的優(yōu)惠、需按比例收取手續(xù)費、需經過4S店同意才能退保等不認可。

互聯(lián)網保險投訴仍較為突出,主要反映銷售頁面未明確說明免責條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續(xù)保等問題。投訴險種主要集中在退貨運費險、手機碎屏險、航班延誤險、賬戶安全險等。

商業(yè)保險服務平臺上線

8日，眾安保險全資子公司眾安科技上線國內首個商保端服務平臺，幫助商業(yè)保險公司實現(xiàn)不需系統(tǒng)對接即可獲得醫(yī)療數(shù)據(jù)查詢、直連理賠、商保調查等服務，做到快速理賠操作，提升理賠效率。外資財險公司安盛天平成為國內第一家入駐平臺的商保公司。

據(jù)介紹，在醫(yī)療商保領域，眾安科技已連接全國數(shù)百家醫(yī)院，覆蓋70%的最新醫(yī)保目錄，有18萬條藥品知識庫。

安盛天平的入駐，標志著“商保智能開放平臺”正式開始商業(yè)運營。依托該平臺，安盛天平可實現(xiàn)理賠材料免收集免提交免等待，有效提高理賠時效，降低運營成本，并且緩解系統(tǒng)開發(fā)壓力，實現(xiàn)系統(tǒng)輕便化使用。

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