堅(jiān)守在北京聯(lián)通服務(wù)一線(xiàn)的政企客戶(hù)經(jīng)理武志偉,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)真誠(chéng)貼心,他時(shí)刻把客戶(hù)的需求放在心上,始終堅(jiān)持“一切為了客戶(hù)”,真正做到了始于需求、見(jiàn)于行動(dòng)、終于滿(mǎn)意。

大學(xué)畢業(yè)時(shí),武志偉出人意料地選擇了政企客戶(hù)經(jīng)理這一崗位,不同于大家印象中面對(duì)陌生客戶(hù)侃侃而談的客戶(hù)經(jīng)理,當(dāng)時(shí)的武志偉還很內(nèi)向。然而熱愛(ài)挑戰(zhàn)、不懼困難的他堅(jiān)定地選擇跳出舒適圈,為成為一名優(yōu)秀的政企客戶(hù)經(jīng)理而不懈努力。六年過(guò)去,武志偉憑借自己的誠(chéng)懇踏實(shí)、銳意進(jìn)取,獲得了眾多客戶(hù)的認(rèn)可與稱(chēng)贊。

正是這種不畏難、敢挑戰(zhàn)的勇氣和斗志,讓武志偉成功化解了工作中的眾多難題,還擁有了一些“不打不相識(shí)”的有趣經(jīng)歷。

前不久,一位客戶(hù)因?yàn)楣�司通信費(fèi)用明顯升高,情緒激動(dòng)地找到了武志偉,要求他給個(gè)解釋。武志偉安撫好客戶(hù)情緒后,便立即開(kāi)始查詢(xún)。他發(fā)現(xiàn)該公司賬單為合賬繳費(fèi),賬戶(hù)下有上百個(gè)固話(huà)號(hào)碼。想要查清楚原因,必須要調(diào)出每個(gè)號(hào)碼的賬單,找到費(fèi)用異常的號(hào)碼后再查詢(xún)?cè)攩巍Ｃ鎸?duì)超乎預(yù)期的工作量,武志偉首先向客戶(hù)說(shuō)明情況,便在電腦前忙碌起來(lái)。

經(jīng)過(guò)一上午的仔細(xì)查詢(xún)與核實(shí),武志偉終于確定了費(fèi)用異常的號(hào)碼,并發(fā)現(xiàn)它們有過(guò)長(zhǎng)途通話(huà)記錄,故而造成了整體賬單費(fèi)用升高。待到全部問(wèn)題解決,客戶(hù)松了一口氣,連聲道謝,武志偉也終于放下心來(lái)。

武志偉盡全力解決問(wèn)題的決心、設(shè)身處地為客戶(hù)著想的暖心、真心實(shí)意對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)心,都讓他收獲了眾多客戶(hù)的信賴(lài)。在聯(lián)通,還有很多像他一樣的一線(xiàn)工作者,他們恪盡職守,為制定一份滿(mǎn)意的解決方案通宵達(dá)旦;他們堅(jiān)韌不拔,有不解決問(wèn)題不罷休的決心與斗志,客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決,是他們對(duì)工作共同的追求。

(新媒體責(zé)編：wan123)