為認真貫徹落實“強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”中國聯(lián)通集團戰(zhàn)略要求,踐行中國聯(lián)通《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》,北京聯(lián)通以高品質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng),組織開展“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動,北京聯(lián)通三區(qū)分公司新發(fā)地營銷服務(wù)中心智家團隊憑借著優(yōu)異的客戶滿意度在眾多一線團隊中脫穎而出,贏得了客戶廣泛認可,將聯(lián)通的“以客戶為中心,用服務(wù)促發(fā)展”服務(wù)理念發(fā)揮得淋漓盡致。

疫情無情 傳遞真情

2020年初,全球性新冠肺炎疫情突如其來,全北京最大菜籃子基地——新發(fā)地批發(fā)市場因此封閉。一夜之間,原本熱鬧喧囂直到深夜、次日凌晨3點就開始堵車的新發(fā)地批發(fā)市場,一下就靜默起來。

響應(yīng)屬地防疫要求,北京聯(lián)通三區(qū)分公司新發(fā)地營服中心智家團隊全部居家隔離,但大家并未因疫情隔離而停止通信保障工作。利用日常工作中積累的豐富經(jīng)驗,智家工程師們通過線上視頻聯(lián)系客戶,解決新發(fā)地市場及周邊居民在生產(chǎn)生活中的網(wǎng)絡(luò)故障,例如有需要更換光貓的客戶,智家團隊便通過物流將光貓配送至客戶家,然后遠程指導(dǎo)客戶操作更換,解決新發(fā)地封控區(qū)域內(nèi)客戶的寬帶網(wǎng)絡(luò)升級及故障問題,也用實際行動為首都抗疫工作貢獻了自己的一份力量。

時刻待命 助力抗疫

按照北京市政府相關(guān)要求,新發(fā)地批發(fā)市場需關(guān)閉改造,光改后所有光纖需重新引入室內(nèi),然而新發(fā)地批發(fā)市場屬于開放式廠房,槽道高、難度及危險系數(shù)大,需要通過槽道引入進而解決商戶的網(wǎng)絡(luò)問題,在這樣的工作中有很多隱性危險。但“菜籃子”穩(wěn)產(chǎn)保供連著城鄉(xiāng)兩頭,關(guān)系群眾一日三餐,需要穩(wěn)定保障,為保障新發(fā)地批發(fā)市場盡快恢復(fù)經(jīng)營,在駐局主任王東海的帶領(lǐng)下,智家團隊緊急制定應(yīng)急預(yù)案,智家工程師們輪番工作了40個日夜,把原本50天的工期足足提前了10天,順利滿足了開市的所有要求。

新發(fā)地批發(fā)市場開市后,根據(jù)北京市防疫要求,進入市場人員均需持核酸陰性證明。開市前一晚,市場辦公室在開展緊鑼密鼓的準備工作時發(fā)現(xiàn)一項重要的事情——臨時核酸檢測點未安裝網(wǎng)絡(luò)。市場辦公室負責(zé)人馬上撥通聯(lián)通趙云師傅的電話,這時已經(jīng)晚上22:45分,已經(jīng)休息的趙云師傅馬上趕赴現(xiàn)場,立即進行網(wǎng)絡(luò)安裝,讓開市得以有序進行,市場辦公室負責(zé)人也對趙云師傅的支持表示感謝。

無私奉獻 任勞任怨

為進一步發(fā)揮科技賦能疫情防控效用,提升防控針對性、精確性,減少社會面風(fēng)險排查給經(jīng)營商戶帶來的影響,近日,在餐飲門店、商超、百姓生活服務(wù)中心等人員流動性強的經(jīng)營場所全面推行防疫通信一體化無線接入設(shè)備安裝工作。新發(fā)地智家團隊按照市政府要求,加班加點為新發(fā)地市場安裝設(shè)備245臺。10月1日疫情出現(xiàn)反復(fù),需要立即加大新發(fā)地市場設(shè)備安裝數(shù)量。接到命令后,在三區(qū)分公司新發(fā)地營銷服務(wù)中心的指揮下,智家團隊的工程師們在做好防護準備后立即行動起來,一天之內(nèi)就完成了相關(guān)任務(wù)。工作完成后,所有支援的智家工程師全部彈窗,但是大家沒有一句怨言,都笑著說:“為了疫情防控,讓菜籃子早點恢復(fù),值了。”

新發(fā)地智家團隊多年來的付出得到了客戶的認可。今年3月,新發(fā)地市場辦公室負責(zé)人特地送來錦旗,感謝三區(qū)分公司新發(fā)地營銷服務(wù)中心智家團隊長久以來的支撐,并對新發(fā)地智家團隊全體人員“恪盡職守、無私奉獻、抗擊疫情、保障有力”精神表示贊揚。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新 勇于突破

在基礎(chǔ)技能、業(yè)務(wù)營銷方面,智家團隊在駐局主任的帶領(lǐng)下,一方面努力學(xué)習(xí)鞏固,一方面嘗試創(chuàng)新,將多種套餐進行組合以滿足客戶多元化的要求。

因疫情影響,部分小區(qū)客戶家人和孩子需要居家工作和學(xué)習(xí),但客戶家裝修時未預(yù)留入戶線,所以前期一直使用手機流量進行上網(wǎng),如今已經(jīng)不能滿足全家人的用網(wǎng)需求。經(jīng)朋友介紹,客戶聯(lián)系上了新發(fā)地智家團隊金衛(wèi)東,金師傅了解情況后立即穿著防護服上門為客戶解決,并根據(jù)客戶家中用網(wǎng)情況推薦了合適的寬帶套餐,經(jīng)過長達三個小時的操作,金師傅不僅解決了全家人用網(wǎng)需求,還幫助客戶解決父母家中寬帶需求,為客戶節(jié)省了安裝成本,得到了客戶的電話表揚。

“百倍用心,10分滿意”,這是北京聯(lián)通始終追求的服務(wù)目標,也是奮斗在一線的服務(wù)團隊秉承的服務(wù)準則。新發(fā)地營銷服務(wù)中心智家團隊將在全體成員的不斷努力下,再次整裝出發(fā),踏上新征程。在“打造用戶良好口碑,持續(xù)擦亮聯(lián)通品牌”的工作道路上,攻堅克難,勇往直前,以精湛的技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)時刻踐行“高品質(zhì)服務(wù)”,為人民暢享智慧數(shù)字化生活努力奮斗!

(新媒體責(zé)編：wan123)