由于目前尚存在不確定性，部分財險公司緊急停止采購相關(guān)服務(wù)

繼7月6日保監(jiān)會發(fā)布關(guān)于整治機動車輛保險市場亂象的通知之后，落實該通知要求的具體措施正在推進之中。《證券日報》記者獨家獲悉，近日，保監(jiān)會和中國保險行業(yè)協(xié)會召集多家保險公司以及多地保險行業(yè)協(xié)會開會，擬對保險公司的車險服務(wù)進行釋義、劃定范圍并確定贈送服務(wù)的最高價值。

由于目前初步商定的服務(wù)范圍較小、服務(wù)金額較低，但尚未最終確定，部分財險公司已緊急停止采購相關(guān)服務(wù)。對于車險服務(wù)的范圍和標(biāo)準，業(yè)內(nèi)人士認為，應(yīng)更多關(guān)注服務(wù)的公開透明，在具體內(nèi)容和限額上，希望能給險企留出差異化空間，避免市場競爭集中于渠道競爭。

車險服務(wù)擬“四選三”

根據(jù)《中國保監(jiān)會關(guān)于整治機動車輛保險市場亂象的通知》(下稱《通知》)的規(guī)定，不僅保險公司給予投保人合同約定之外的利益受到禁止性約束，同時，其提供的附加服務(wù)也必須進行明示。

對險企提供的服務(wù)，該《通知》提出，財產(chǎn)保險公司向投保人或被保險人提供機動車輛防災(zāi)減損、道路救援等服務(wù)，應(yīng)在保險單特別約定欄目予以注明，并在中國保險行業(yè)協(xié)會“財產(chǎn)保險公司產(chǎn)品自主注冊平臺”進行登記。中國保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)就相關(guān)保險單樣本向中國保監(jiān)會申請備案。

“近日保監(jiān)會、行業(yè)協(xié)會和財險保險公司開會討論的服務(wù)方案主要就是為了落實上述這一條規(guī)定。”一位參與會議的業(yè)內(nèi)人士告訴《證券日報》記者。經(jīng)過討論，對險企服務(wù)擬出了三套方案。根據(jù)方案一，保險公司可選的服務(wù)項目有4項，分別是事故道路救援、非事故道路救援、安全檢測、酒后代駕;方案二在方案一的基礎(chǔ)上增加了車輛養(yǎng)護服務(wù);方案三在方案二的基礎(chǔ)上增加了車輛檢修、代辦服務(wù)這2項。

本報記者了解到，8月2日，行業(yè)車險保單特別約定登記工作會議產(chǎn)生的初步結(jié)果是，各保險公司以省為單位，各省從方案一的4項服務(wù)中選擇3項，由總公司匯總上報保險行業(yè)協(xié)會。商業(yè)險每單贈送的特約服務(wù)采購成本金額總和不超過300元，交強險保單不允許送特約服務(wù)。同時，各保險公司補充特約服務(wù)釋義上報監(jiān)管，須列明每項服務(wù)的采購成本價格和次數(shù)。

部分險企急停采購服務(wù)

由于險企車險服務(wù)的范圍和標(biāo)準的調(diào)整和不確定性，《證券日報》記者了解到，部分險企緊急暫停了相關(guān)服務(wù)的采購工作，希望等政策進一步明確之后再采取行動。

根據(jù)某險企的反饋，針對車險服務(wù)的范圍和標(biāo)準，保險行業(yè)協(xié)會還將向十幾家財險公司再次書面征求意見，還存在調(diào)整的可能性。面對這種情況，該公司做了一些應(yīng)對。第一，總公司重新制定特約服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準，全公司統(tǒng)一;第二，通知各機構(gòu)停止保單特約服務(wù)打印，總公司系統(tǒng)規(guī)則開發(fā)工作緊急停止;第三，調(diào)整對服務(wù)供應(yīng)商的采購工作;第四，渠道調(diào)整應(yīng)對思路;第五，研究特約服務(wù)的展現(xiàn)方式。

由于險企車險服務(wù)的范圍和服務(wù)標(biāo)準尚未最終敲定，征求意見也只是面對部分保險公司，本報記者了解到，目前還有部分中小財險公司并不清楚保單特別約定的相關(guān)內(nèi)容，但對后續(xù)的細則都非常關(guān)心，“因為這影響著保險公司可以在多大程度上提供服務(wù)，也會對相關(guān)服務(wù)的采購工作帶來一定影響。”某中小財險公司負責(zé)人表示。

業(yè)內(nèi)希望留出服務(wù)差異化空間

隨著車險二次費改政策的實施以及一系列配套政策的推出，保險業(yè)界以及證券分析人士普遍認為，今后的車險競爭有望走出價格戰(zhàn)泥潭，轉(zhuǎn)而重點關(guān)注車險服務(wù)和業(yè)務(wù)品質(zhì)。擬定車險服務(wù)的范圍和標(biāo)準，業(yè)內(nèi)人士表示，方向是好的，但希望將重心放在服務(wù)的公開和透明之上，而不是統(tǒng)一服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準，否則，在車險產(chǎn)品無差異且服務(wù)無差異的情況下，保險公司爭奪市場或許只能回到渠道競爭的老路子。

“如果只能在規(guī)定動作之內(nèi)選擇，且以300元為服務(wù)價值上限，那么保險公司在服務(wù)方面可以施展的空間很小，各公司的差異化也很難體現(xiàn)出來。”一位業(yè)內(nèi)人士分析道。

在他看來，盡管車險服務(wù)也需要保險公司付出成本，但這與買車險送卡券等給予合同約定外的利益有本質(zhì)區(qū)別。一方面，買車險送卡券等行為和車險業(yè)務(wù)本身并沒有直接關(guān)系，而是變相降價競爭，但道路救援等服務(wù)與車險體驗直接相關(guān)，這些服務(wù)使保險不局限于單純的經(jīng)濟補償功能，豐富了其內(nèi)涵。另一方面，買車險送卡券等行為直接增加險企的剛性成本，并且?guī)缀醺采w所有車險客戶，而服務(wù)則不一定。以道路救援為例，僅有少數(shù)車主在特殊情況下需要這項服務(wù)，對保險公司來說，該支出具有不確定性，而能否提供該服務(wù)影響著車主體驗，還間接影響下一年的續(xù)保情況。

回顧上述《通知》的規(guī)定，買車險送卡券等行為已經(jīng)被明確禁止：“財產(chǎn)保險公司、保險中介機構(gòu)及個人不得通過返還或贈送現(xiàn)金、預(yù)付卡、有價證券、保險產(chǎn)品、購物券、實物或采取積分折抵保費、積分兌換商品等方式，給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合同約定以外的利益。不得以參與其他機構(gòu)或個人組織的促銷活動等方式變相違法支付保險合同約定以外的利益。”對此，業(yè)內(nèi)人士紛紛持支持態(tài)度。

不過，對車險服務(wù)的范圍和標(biāo)準的問題，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士在與本報記者交流時認為，險企應(yīng)當(dāng)明明白白提供服務(wù)，通過在中保協(xié)平臺登記等方式來公開，而在具體的服務(wù)項目和標(biāo)準上，希望給予險企更大的自主權(quán)，以使其可以提供差異化服務(wù)，體現(xiàn)自身優(yōu)勢。

(新媒體責(zé)編：wb001)